行管中心2011年总结-(7000字).docVIP

行管中心2011年总结并2012年计划2011年，是集团稳步发展的一年。也是我们行政管理中心收获的一年，今年，行政管理中心在集团领导的正确指导下，在全体行政管理中心员工的共同努力下，紧紧围绕集团“稳中求进，实现集团跨越发展新目标”主旋律，上下齐心，积极工作，同心协力，努力完成了集团领导交给的各项工作任务和年初确定的“三个满意”行政工作目标，高质高效地落实了人力资源管理招、用、预、留等工作。为行政管理中心下年度工作指标的完成奠定了基础。一、人力资源工作（一）千方百计做好集团所需人员的储备工作。通过人力资源协会、猎头公司、人力资源沙龙、智联和前程无忧招聘等机构为集团储备高质量的房产专业人才。①正阳楼销售总监人选2人；销售经理人选2人；当前，正阳楼出纳人选已上岗、财务经理已上岗，会计已上岗，销售经理已上岗。②为国宴火锅店推荐服务员人选16人；会计人选3人；出纳人选3人；③监审中心土建预算经理人选3人；水、电双料预算员人选4人；其中，土建预算经理已上岗，水电预算员已上岗；④前期驻海南负责人选3人；⑤土建预算员人选27人；经济部经理人选32人。当前，土建预算员人选已上岗2人；经济部经理人选已上岗。⑥园林工程师人选6人；暖通工程师人选15人；土建工程师人选22人；电气工程师人选7人；⑦前期部报建员人选11人；前期部长人选12人；⑧工程部长人选7人，其中1人双方已达成意向，如开发工程需要可安排到岗。⑨销售总监人选22人；⑩建筑公司项目经理人选6人；技术负责人选3人；质检员人选4人；安全员人选3人；土建预算员人选4人。当前，项目经理、技术负责、质检员和安全员已上岗。（二）根据集团开发公司的需求，针对天合俊景和中兴城项目先后开展两次大型招聘活动。①第一次招聘活动时间为3月份，共收简历600余份。初次入选简历492份。开发公司工程部所需岗位人员、总工办所需岗位人员和建筑公司所需岗位人员都已上岗。②第二次招聘活动时间为7月份，主要针对销售部置业顾问招聘，共收到简历四百余份，经过二轮面试初入选19位置业顾问，经过近一周培训，对其进行笔试和现场综合考核最终上岗9名置业顾问。（三）组织集团下设各公司，参与省内影响力较大的人才网交流活动，完善人才库。①组织集团物业公司、酒店公司和正阳楼公司参加智联招聘网5月14日在嘉茂广场免费提供的招聘大集活动，与人才一对一进行交流，充实人才库。（四）加强人员培训工作，合理制定培训课件，量体裁衣，优化培训内容，按年初拟定的全年培训计划开展培训。着重检查各分公司培训计划的落实。①全年集团员工培训率率达到91.3%。对于两次大规模报纸招聘活动进入试用期的员工，我们在员工入职的一周内开展了入职培训，介绍集团发展历程、集团组织架构、员工后勤保障以及员工手册中福利薪酬部分的内容。②集团中、高管培训分为两种模式。一是参加外部培训。先后两次参加由明源公司组织的高层管理培训。培训内容涉及如何打造企业核心竞争力高效率的团队；万科地产erp管理在楼盘销售中的突出作用。二是组织高管开展内训，共安排了四次内训。内训内容包括：翟鸿燊管理智慧系列—《亮剑精神在团队中的作用》和《如何打造有效沟通》等。中层内训安排了两次，内训内容是《怎样打造一流中层》。③对于行政中心员工业务能力提升培训开展了二次，内容包括：《企业人员招聘与配置》、《管理角色认知》等。④给销售部员工提供了一次《商务礼仪培训——接待礼仪、互相介绍礼仪、乘车和乘电梯礼仪、接电话礼仪、递名片礼仪、站坐行走礼仪等》。⑤对各公司年度培训计划的落实情况的检查，行政中心上半年和下半年各进行了一次全面检查。检查内容包括，提供月度培训计划、提供月度培训计划实施中涉及的人员签到、受培人员培训效果调查反馈表等。日常检查基本按每二个月随机检查一次。（五）适时开展员工满意度调查活动，没有满意的员工就没有满意的顾客，通过满意度调查达到工作的持续改进。①开展一次员工满意度的调查。共发放收回63分调查试卷，涉及集团9个部门，员工满意度达90%以上。对于员工提出的建议和意见及时与相关部门沟通，其目的是提供改进的机会。（六）绩效考核工作如期开展，层级考核每月工作完成情况，为员工的晋升和降级以及年度优秀先进个人提供书面证据。①绩效考核工作以月份为一个考核周期。全年集团总部员工共开展十二次绩效打分工作，在当月工作目标的设定上以集团总的工作目标为依据进行目标分解。各职能部门填报工作目标内容后按对应的层级进行逐级考核。绩效考核工作经过一年的实施，实现了从无到有，员工逐渐适应，对其完成的工作达到溯源的作用，对员工一年来的工作能有一个较合理的评估。②。以“今天你为公司做了什么”为工作考核的理论基础。做为绩效考核工作的延伸，实施了《员工工作日志》，在十一月和十二月做为试行，即把当月的工作目标继续分解到每天，以此做为“今日事今日毕”的具体