ISO9000质量管理八项原则在高职院校教育质量管理的应用.docVIP

IS09000质量管理八项原则在高职院校教育质量管理的应用 摘要：截至20⑻年，全球通过了 IS090⑻族质量管理体 系认证的高等学校和教育机构数量在北美洲有139所，欧洲 有263所，亚洲有123所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样 的名牌大学，IS09000质量管理八项原则在高职院校教育质 量管理的应用具有重大现实意义。 关键词：IS09⑻0质量管理八项原则高职教学教育质 量管理 一、质量管理八项原则的提出 IS09000族标准是由国际标准化组织（ISO）自1987年 以来所颁布的一系列质量标准及体系，为各类组织提供了建 立质量体系的指导性文件。国际标准化组织IS0/TC176于 1995年根据IS09000族标准实践经验及理论分析，整理并编 撰了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全 员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系。后来，IS0/TC176又将八 项质量管理原则系统地应用于2⑻0版IS09000族标准中， 其内涵更加丰富、适用，从而可以更有力地支持质量管理活 动。质量管理八项原则在高职院校教育质量管理中的应用， 具有重大现实意义。 二、质量管理八项原则在高职院校中的运用 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点即组织依存于他们的顾客，因而组织 应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾 客的期望。 在高职院校教育服务中，学生是直接顾客，家庭（家 长、家庭成员）是间接顾客，社会（用人单位、市场、政 府、国家）是最终顾客。以顾客为关注焦点就是在高职教 育中提高教学质量，必须树立“一切为了学生、为了学生一 切、为了一切学生”的服务理念。不仅满足现实社会需要的 各类人才，还要适应技术进步和生产方式变革以及社会公共 服务的需要，对未来人才的需求、专业设置、教学与管理过 程控制、就业导向等方面进行充分的市场预测，培养高素质 的劳动者和技术技能人才。 领导作用 领导作用即领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内 部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活 动。 “火车跑得快，全靠车头带！”学校领导重视是建立和 完善高职教育质量管理体系的关键。高职院校要全面提高教 育教学质量、大力改善办学条件、加强师资队伍建设、提高 教学管理水平、深化教育教学改革、重视科学研究和学科建 设等方面需要一支政治觉悟高、业务素质强、富有创新精神 的领导队伍。 全员参与 全员参与即各级人员都是组织的根本，只有他们的充分 参与才能使他们的才干为组织带来收益。 全员参与的核心是调动人的主观能动性和积极性，是现 代管理“人本主义”的重要体现。高职院校教职员工应树立 “人人都是教育质量，人人都抓教育质量，人人都为教育质 量做贡献”的观念。要特别注意组织全体教职工参与学校大 事的讨论和决定，最大限度的激发他们的潜能，发挥他们的 参与精神和创造力。构建一个全员参与、求真务实的运行机 制，营造健康向上的校园氛 过程方法 过程方法即将相关的资源和活动作为过程来进行管理， 可以更高效地达到预期的目的。 根据2000版IS09000标准的解释：利用资源将输入转 化成输出的一组活动称为“过程”，系统识别并管理组织众 多相互关联的过程叫“过程方法”。过程方法在高职院校应 用时，首先应在广泛调研的基础上确定顾客需求和期望，建 立方针和目标，据此确定学校管理与教学应有哪些过程。 管理的系统方法 管理的系统方法即针对制订的目标，识别、理解并管理 一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有 效性和效率。 高职院校是一定庞大复杂的系统，其中教育管理包括 行政管理、教学管理和后勤管理三个方面，分属教育管理这 个大系统的三个子系统，子系统间相互作用、相互关联、相 互制约。要运用系统方法，把繁杂的过程作为系统加以识别、 理解和管理，协调系统内多个过程，为达到规定的目标，整 体设计策划应采取的措施和方法，从而提高教育教学管理水 平。 持续改进 持续改进应当是一个组织永恒的目标。 追求不断变化的顾客（学生、家长、市场、社会、用人 单位、学校、政府）满意是高职院校持续改进的目标。2000 版IS09000标准提供了 一些持续改进的原则和方法。通过管 理评审、内部质量审核来评价质量管理体系运行的效果是否 迗到规定的质量方针和目标；是否适应了市场变化和顾客变 化的需要。并通过数据分析，测量质量管理体系中的不合格 情况，采取纠正、预防措施，防止其再发生。以广州民航职 业技术学院为例，教学管理包括期初、期中、期末常规教学 检查三个阶段，都可以检验教学质量。其中期中常规教学检 查包括抽查各学院的教学、教研活动及课程建设工作计划的 落实情况、教案、教学进度抽查（教案、课件、授课计划、 作业批改记录、听课记录）、实验实训类教学、作业布置