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金牌店长训练-凯林雅嘉 店长的定义 店铺的最高管理者称为店长其工作内容类似于交响乐的总指挥既要按照乐谱正确指挥各部分还有协调全体成员的演奏 店长是店铺的灵魂对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平因此店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋予店铺生命力以团队精神塑造店铺特色提高店铺经营业绩 店长的使命 店长是店铺的中流砥柱肩负着为顾客 提供优质商品和服务为店员创造快乐工作 氛围为店铺盈利的重任 他的使命主要有 ◆贯彻落实营运目标创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务 ◆领导布置店员的日常工作激发店员积极性和创造性营造愉快的工作环境 ◆企业文化政策最基层的执行者和捍卫者最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务 店长的职责内容 店铺的所有者把店铺委托给店长来管理就 是把整个店铺店员资产商品客户资源等 重要财产交给店长经营因此店长在店铺 经营中起着非常重要的作用 比赛中成绩优异的运动员可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长可称之为[ ] 案例分享 王字案例分享 王字少了上面一横 土 王字少了中间一横 工 王字少了下面一横 干 王字少了一竖 三 沙漠之旅 谁在哭 为什么哭 你感悟到什么了 领导者的观念 1如果我觉得是对的我就去做 2如果我觉得是错的我就不去做 3观念不是你教什么 而是观念所引导出来的外在行为 4观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的 管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长 店长的角色 1代表者 2执行者 3激励者 4协调者 角色解析 代表者 店长商店专柜专卖店而与顾客社会有关部门建立联系另 一方面就员工而言店长是员工利益的代表者是门店员工需要 的代言人店长代表此商店的经营与管理对门店的营运必须了如 指掌才能在实际工作中做好安排与管理发挥最大实效 执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见也应当通过 正常的渠道向总部相关部门提出不可在下属员工面前表现出对总 部决策的不满情绪或无能为力的态度所以店长在门店必须成为 重要的中间管理者才能强化门店的营运与管理确保企业门店经 营目标的实现 角色解析 激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事它将直接影响到员 工工作的质量店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情形 成良好的工作态度让全店员工人人都具有强烈的使命感责任心 和进取心 协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧如与顾客沟通与 员工沟通与总部沟通等这些是店长不可忽视的因此店长在 上传下达和内外沟通过程中都应尽量注意运用技巧和方法协调 好各种关系 角色分析 指挥者 因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场店长必须负起总指 挥的责任安排好各班次人员的工作安排将最好的商品在卖场 各处以最佳的面貌展现出来以刺激顾客的购买欲望提升销售业 绩实现目标 角色分析 培训者 员工的业务水平高低与否关系到门店经营的好坏所以店长 不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能更要不断地对所属 员工进行岗位培训 分析者 店长应始终保持着理性善于观察和收集门店应运管理有关的 情报并进行有效的分析以及预测可能发生的情况 角色分析 控制者 为了保证门店的实际作业店长必须对门店经营的日常应运与 管理业务进行有力的实质性的控制其控制的重点是人员的控 制商品控制现金控制信息控制以及地域环境的控制等 温馨提示 只看到别人身上的缺点 不去找找自己身上的问题 没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人 店长的四种类型 任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型 类型解析 任务传达型 传达上级的意见和目标这是上级命令 讲完就以为工作结束了无领导力也无效果 自以为是型 认定自己是最专业的不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会 类型解析 全面委任型 责任分配下去后就不管了只负责检查 没有团队精神的重要典型 任务指导型 共同承担共同负责 参与感是调动下属积极性的关键员工守则 与下属共同学习让宝藏显露 制造机会诱导对方感情投入 店长常有的病症 1僵化病由销售提升到店长旧病难改 2倦怠病日常工作重复自然倦怠 3自私病只做好自己不管团队死活 4孤独症与团队关系一团糟团队形成伙伴唯自己倍感孤独 提升对人领导力的五项技巧 维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发