网店的 物流配送模式研究.docVIP

PAGE 编号： 南阳师范学院2014届毕业生 毕业论文（设计） 题 目： 网店的物流配送模式研究 完 成 人： 班 级： 2010-03 学 制： 4年 专 业： 物流管理 指导教师： 完成日期： 2014-04-04 目 录 摘要 (1) 一、网店及物流配送的概述 (1) (一) 网店及其发展历程 (1) (二) 网店的购物流程 (2) (三) 物流配送对网店经营的影响 (2) 二、网店物流配送的现状 (3) (一) 国内网店物流配送的现状 (3) (二) 网店物流配送的现有模式 (3) 1．网店的自营物流配送模式 (3) 2．第三方物流配送模式 (4) 3．传统企业的网络购物转移 (4) 三、网店物流配送模式存在的问题 (5) (一) 物流配送成本高服务质量差 (5) (二) 网店配送过度依赖于第三方物流公司 (5) (三) 缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统 (6) (四) 物流配送人才匮乏及物流管理技术落后 (6) 四、网店物流配送问题的解决措施 (7) (一) 降低配送价格完善售后服务 (7) (二) 网店和快递物流企业建立战略合作联盟 (7) (三) 完善物流法规政策和行业准则 (7) (四) 加强物流人才队伍建设 (8) 五、结语 (8) 参考文献 (9) Abstract (9) 第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 9 页 （共 9 页） 网店的物流配送模式研究 作 者：李 播 指导教师：邓俊淼 摘要：本文发现了现代物流配送存在：成本高服务质量差,网店配送过度依赖于第三方物流公司,缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统，物流配送人才匮乏及物流管理技术落后的问题。根据这些问题，提出了提升配送速度完善售后服务 网店和快递物流企业建立战略合作联盟， 完善物流法规政策和行业准则， 加强物流人才队伍建设等相应的解决措施。 关键词：网店 物流配送 配送模式 近年来，随着网络信息技术的发展，网络购物成为一种流行的生活方式，逐渐受到人们的追捧，获得了快速的发展。2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，占到社会消费品零售总额的6.2%；同时，网络购物用户规模达到2.42亿人，在网民中的渗透率达42.9%；网络购物呈现良好的成长势态。随着网购的兴起，网店也如雨后春笋般蓬勃的发展起来。但是网店的快速发展也离不开物流配送的支持。在现代竞争愈加激烈的时代，物流配送已成为网店发展的瓶颈，网店想要获得长足的发展就得解决物流配送问题。 一、网店及物流配送的概述 （一） 网店及其发展历程 网上商店又称“虚拟商店”、“网上商城”、“电子空间商店”或“电子商场”，一般均简称网店，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，是电子零售商业的典型组织形式[2]。网上商店起源于美国，1995年美国eBay 公司成立，它的成功推动了全球网上商店以及网上购物的发展。中国也出现了早期的电子商务公司。现在，我过网上商店的发展基本成熟，已经有了各种各样的网上商店，包括综合商城 百货商店 品牌店 服务型网店。除了这些积极的发展现状，随之而来的各种问题必然存在，比如物流配送问题，货款支付问题等等，可以说我国的网上商店还是处于发展的初级阶段。 （二）网店的购物流程 网店购物的流程大致的分为以下几个步骤： 第一步，选择商品，了解商品的信息，价格等等 第二步，选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。因支付环境的问题，传统邮购和上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。 第三步，卖家接收订单，确认订单，选择物流服务并发货。 第四步，送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务体系[3]。 （三）??物流配送对网店经营的影响 随着网店竞争的愈加激烈，物流配送的重要性对网店营销的影响日益明显。以淘宝网为代表的，客人评价制度的产生，更加确定了物流配送的重要性。现在网店的竞争不仅仅在于商品的质量和价格，客人购买货物后的售后服务也尤为重要。而客人在评价网店的服务时，最重要的一个衡量标准就是物流配送的质量和速度。在有一些网店由于解决不了物流配送的问题，于是告诉消费者只在规