20XX年职业形象与职场礼仪培训课程.pptVIP

;;◎对个体 不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度◎对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率;;服 务 宗 旨;“态度决定一切”;我们在工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;心情方面;应对的心得; + +;表 情;表情要求;目光接触的技巧 ;各种凝视行为; 微笑 ——成功社交的金钥匙，第一交际语言。 微笑服务是一种美德，是热情待客的表现；笑迎天下客，是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。;亲合力的“三笑”;微笑服务的作用： 1、微笑能把你的友好和关怀有效地传递宾客，使宾客能迅速地产生第一印象，消除尴尬。2、微笑可以消除宾客的陌生感，融洽与宾客的关系，成为增进了解和友谊的桥梁。3、微笑增强了信任感，缩短宾客与服务人员在感情上的距离，易于接近、交谈。;4、微笑能感染宾客的情绪，创造和谐交往的基础，消除双方的戒心与不安，迅速打破僵局，是化解惊恐和唐突的最佳办法。5、微笑是心灵的钥匙，敞开双方的心扉不仅能给宾客带来精神上的愉快，也能体现出服务人员道德修养和服务的素质。6、微笑对人体健康有利，笑一笑十年