中国地质大学长城学院管理学课件 决策.pptVIP

第四章 决策 * 管理思想史 2 激励 3 1 4 决策 3 3 领导 7 沟通 3 6 管理概述 9 控制 3 8 组织 3 5 职权配置 3 10 管理学原理与实务 计划 [学习目标] 定义环境调查，概括环境调查的程序 掌握调查方案的设计、实施调研、资料分析、调查报告写作的基本方法 定义预测和预测的基本过程 定义决策，概括决策制定过程的步骤 知识点 技能点 掌握决策理论和方法，并通过案例讨论分析，掌握理论和方法的应用 理论：2课时 实践：2课时 决策过程管理 1.环境调查分析 2.决策方法 重点 难点 课时安排 教学环节1 可口可乐的决策 1985年4月23日，可口可乐公司做出了一个重大决策，把自己的口味分裂。可乐的口味变成两种：一种是传统的可口可乐，一种是添加了其他原料的。添加其他原料的又分成三种：苹果口味、草莓口味、樱桃口味。这三种口味再分成两种：健怡可乐，是为结石或糖尿病患者及不喜欢甜味的人准备的；另外一种是传统风味的。顾客去买可口可乐时可能会发生不同以往的对话：“买瓶可乐”。售货员问：“百事可乐还是可口可乐？”顾客说“可口可乐”，售货员马上又问：“一般的还是水果味的？”顾客说“水果味的”，于是售货员还会问：“是草莓的、苹果的还是樱桃的？”顾客说“樱桃的”，又问：“是健怡可乐还是传统可乐？” [导读案例] 顾客说：“干脆给我一瓶百事可乐吧！”结果9个月营业额减少了6000万美元。认识到这个失误以后，可口可乐马上改变决策，忠于原味。那么为什么开始要引进“新可乐”？哪里出了问题？许多分析家认为错误出在糟糕的市场调研上。 在80年代早期，尽管可口可乐仍是饮料中的领先者，但其市场份额却正慢慢地被“百事”占领。多年来，“百事”成功地挑起“百事挑战”，一个系列电视口感测验表明消费者更喜欢甜一点的“百事”可乐。可口可乐公司不得不采取行动停止市场份额的流失。 可口可乐的故事 可口可乐开始了其历史上规模最大的新产品调查计划。它花了3年多时间和400万美元来进行调查，以确定新配方。它进行了大约20万次口感测验。在无商标测验中，60%的消费者认为新可乐比百事好。所以公司很自信地推出了这一产品。但是由于调研问题限定得太窄(只限于味道问题)，而没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产和产品形象。然而对许多人来说，可口可乐与棒球、热狗、和车果派一起成为美国的习俗，它代表了美国社会中最根本的东西。对许多消费者来说，可口可乐的象征性意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，是应该能够发现这些强烈的情感的。 可口可乐的故事 教学环节 2 环境调查是指应用科学的方法搜集影响组织发展的各种环境要素现实的和历史的数据、资料，并进行分析，为决策提供依据。 1、外部环境； 2、外部环境。 第一节 环境调查 一、环境调查的含义 1、界定问题和调研目标； 2、制订调研计划； 3、确定调查方法； 4、现场工作或数据收集； 5、调查资料的审核、整理和分析； 6、调研报告的撰写。 二、环境调查的程序和方法 1、预测的含义 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。 第二节 预测工作 一、预测的含义与类型 （1）按预测范围的不同,可以分为宏观经济预测和微观经济预测 （2）按预测内容的不同划分,主要有以下类型:市场预测、技术预测、经营绩效预测和经济形势预测 （3）按预测性质的不同划分,可以分为定性预测和定量预测 （4）按预测时间跨度大小划分,预测可分为短期预测、中期预测和长期预测三种 2、预测类型 1、定性预测； （1）销售人员意见综合法 （2）管理人员判断预测法 （3）专家意见法,又称德尔菲法 2、定量预测。 （1）时间序列分析预测法 （2）回归分析法 二、预测方法 所谓决策，就是指为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并实施的管理过程。即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。 第三节 决策工作 一、决策的含义与类型 不同的决策理论，对决策的假设，有不同的阐述，目前主要有完全理性决策与有限理性决策两种基本观点。 二、决策的假设 1、决策程序： (1)确定问题和目标 (2)搜集信息 (3)确定决策标准 (4)拟定方案