20XX年谈判与沟通技巧培训课件.pptVIP

* 2007年02～06月 邱子雰 談判與溝通技巧 談判與溝通技巧 授課教師：邱 子 雰 2007年02～06月 邱子雰 談判與溝通技巧 課程綱要 評估談判的必要性？ (有其他選擇嗎？) 談判的時機？（善用時機） 談判代表是誰？（善用第三者）　 談判代表的特質與風格 對手特質與風格 善用第三者 談判策略、技巧運用暨溝通技巧 談判策略與技巧－談判策略與衝突管理技巧　　溝通與說服－溝通技巧與說服術 2007年02～06月 邱子雰 談判與溝通技巧 評估談判的必要性－情境分析 深入了解談判的基本特質 問題或衝突何在？－真正問題及議題 分析權力依賴關係－優劣勢分析 確認關聯交換關係－長久或間歇 談判成本及後果分析－談或不談　　　　　　　　　　破裂的後果 2007年02～06月 邱子雰 談判與溝通技巧 談判的基本特質 1)相互依賴－共同合作或解決問題  2)認知易受扭曲－敵意 3)公開及隱密程度－誠信問題 4)談判情境變化－分配式或整合式 5)主觀效用－瞭解與說服 6)談判代表人格特質與人際關係 7)觀眾的影響－如何操縱或運用 8)有形與無形因素 2007年02～06月 邱子雰 談判與溝通技巧 找出真正問題並確認談判議題 表面問