20XX年重大个案培训三级预警体系管理.pptVIP

部门 Division;目 录;;;立法的进程;;经销商三级预警体系组织结构框架;经销商三级预警体系流程;;;目 录;大众品牌客户投诉管理介绍 ;系统功能概述 大众品牌投诉管理系统是基于SAP CRM平台定制开发的用于处理客户投诉抱怨的IT系统 投诉管理系统与经销商端DS-CRM系统对接,实现投诉信息的系统数据传递 终端客户一汽大众客服 经销商客服 区域事业部 销售公司各个业务部门 多角色参与投诉处理,跟踪处理进程, 评价处理结果 ;投诉单下发时投诉种类由投诉单创建人设立,进行不同流程处理 不同的等级投诉，都首先由经销商提出解决方案 经销商使用DS-CRM系统 事业部/部门协调人/总协调人使用SAP-CRM系统进行处理 各部门协调人负责对升级投诉处理结果进行跟踪处理 质量担保与用户保护部对重大投诉进行跟踪处理; 经销商 投诉处理相关角色 事业部 投诉处理相关角色 职能部门 质量担保与用户保护部 服务运营部 备件管理部 技术服务部 公关部 计划订单部 客户关系管理部 网络管理部 大用户部 二手车部 大众汽车金融科 整车物流部;;刘涌涛、区域事业部总经理;质量担保与用户保护部总监 王学民部长;用户投诉管理系统-目前执行标准;一汽-大众;目 录;原因分析及要求;原因分析及要求;;2014年运营评价管理（初稿）;11月; 谢谢！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科