武汉工程大学人力资源管理课件第七章 绩效考评.pptVIP

第8章 绩效考评（Performance Appraisal） 本章主要内容 绩效考评概述 绩效考评的方法 绩效考评的程序 绩效考评中的问题及对策 本章重点与难点 重点 绩效的特点 绩效的方法与程序 难点 绩效面谈 绩效考评过程中出现的问题 8.1 绩效管理概述 8.1.1 绩效考评的含义与特点 组织绩效：组织为了实现一定目标所完成的各种任务的数量、质量及效率 员工绩效：员工的工作效果、业绩、贡献 绩效考评的特点 多因性 P=f(s ，o， m， e) 多维性 工作态度 工作能力 工作结果 动态性 工作绩效框图模型 工作绩效数学模型P = F (S， 0 ， M ， E) P为绩效 S是技能 O是机会 M是激励 E是环境 此式说明，绩效是激励、技能、环境、机会四变量的函数。 8.1.2 绩效考评的含义 绩效考评： 组织依照预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容和标准，对考核对象的工作能力、工作成绩进行定期或不定期的考察和评价. 8.1.4 绩效考评的内容和类型 1）绩效考评的内容 德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性 能：发现问题、分析问题、解决问题的能力 勤：员工的工作态度 绩：工作成绩及效果 2）绩效考评的分类 按作用 按内容 按时间 按考评者 按被考评者 按项目分为 按对象的范围 8.1.5 绩效考评的原则 公开与开放原则 主观与客观结合的原则 全面原则 经常化、制度化原则 本章主要内容 绩效考评概述 绩效考评的方法 绩效考评的程序 绩效考评中的问题及对策 8.2 绩效考核的方法_主观考评 描述法：适用于高层管理人员 序列法： 对偶比较法 交替排序法 强制分配法 对偶比较法示例 考核等级正态分布表 强迫分布法图例 绩效考核的方法_客观考评 劳动定额法（工作标准法） 关键事件法 行为锚定等级评定法 目标管理法 量表考核法 考评的职务：销售员考评的尺度：订货单处理的及时性 考评的职务：销售经理考评的尺度：对下级的监控和培养 目标确定 MBO步骤 确定组织目标 确定部门目标 讨论部门目标 确定个人目标(SMART) 工作绩效评估 提供反馈. 量表考核法范例 360度绩效考评 360度绩效考评即全方位的考绩。扩大考绩者人数与类型,易于使各类考绩者优势互补,结论公正而全面。 平衡计分卡（The Balanced Scorecard, BSC） 美国哈佛商学院教授 卡普兰(Kaplan R.S.) 诺顿(Norton D.P.) BSC绩效考评的基本框架 本章主要内容 绩效考评概述 绩效考评的方法 绩效考评的程序 绩效考评中的问题及对策 8.3 绩效考核的程序 考绩的执行者 考绩的时间 考绩的信度和效度 考绩面谈 影响考绩的因素 8.3.5 进行考评和调整误差 本章主要内容 绩效考评概述 绩效考评的方法 绩效考评的程序 绩效考评中的问题及对策 8.4 绩效考核的问题及对策 8.4.1问题 偏见误差 晕轮效应 趋宽、趋中、趋严的误差 首因误差（第一印象） 近因效应 对照效应 外界压力 板块效应 类己效应 8.4.2 对策 充分准备 确定合适的考评目标和恰当的考评指标 选择正确的考评方法 加强对考评人员的培训 创造良好的考评环境 赋予考评人员一定的权力 建立考评申诉制度 本章小结 绩效与绩效考评的含义与特点 绩效考评的方法 绩效考评程序 绩效考评中经常出现的问题 绩效考评过程中出现的问题的应对方案 作业 每组为自己组织设计考评的指标 利用设计的考评指标考评组员 ? * * * 绩效:员工知识、能力、态度等的综合素质的反映，是组织对员工的最终期望。 激 励 技 能 机 会 环 境 绩 效 内 因 外 因 考核 人员 任用 人员 培训 薪酬 确定 人员 激励 8.1.3 绩效考评的作用 人员 调配 人员 招聘 + + - - E - - - - E - - - - D + + - + D + + - - C + - - - C + + + + B + + + + B + + + - A + - + - A E D C B A E D C B A 被考评员工姓名 对比对象 被考评员工姓名 对比对象 “工作质量”的比较 “工作数量”的比较 2 5% 差 6 15% 不合格 24 60% 合格 6 15% 良好 2 5% 优秀 人数 比例 等级 注：总人数为40人 5% 15% 40% 15% 5% 极差 差 中等 优 极优 频数 从不拖