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* * * * * Key Message: Setting the stage. Slide Builds: None Speaker: Microsoft Person Slide Script: Robert Kaplan and David Norton, the creators of the Balanced Scorecard, often remind people of a time-tested business truth: “If you can’t measure it, you can’t manage it.” Even when they don’t adopt all the principles and techniques of the Balanced Scorecard, most successful managers and executives have learned the power of effective performance measurement. And it today’s business environment, good management is more important than ever. Slide Transition: No transition * * * 绩效反馈的内容 第三十六条 日常反馈中管理者需告知被考核者的内容包括： 1.绩效考核结果。 2.绩效考核结果的评价。 3.存在的不足之处。 4.绩效改进的方法。 第三十七条 被考核者应该向管理者反映的内容包括： 1.自我评价。 2.绩效改进的计划。 3.需要组织提供的支持。 4.期望组织改进的方面。 * * 绩效反馈中的交流及信息来源 第三十八条 年度反馈中，管理者和被考核者需要总结全年日常反馈的内容，双方还必须就以下问题进行交流： 1.年度岗位培训需求。 2.原绩效计划中尚未完成或改善的内容。 3.明年的绩效计划。 第三十九条 绩效反馈的信息主要来源于日常绩效考核记录和服务满意度调查，各级管理者必须根据所管辖员工的工作计划和工作表现做好员工绩效记录，积累反馈信息。服务满意度调查的反馈信息由各单位监察部门负责收集整理。 * * 绩效反馈：考核结果的复议申请 第四十条 各被考核人员在收到反馈结果后应及时进行核对。如有异议，应在接到通知之日起2个工作日内填写《考核结果复议申请表》（附件八）一式二份，申请复核并交给本单位绩效管理监督小组，绩效管理监督小组在收到此表的5个工作日内与本单位绩效管理工作小组联系，核实提出复议者的绩效考核结果。经核实需修改的，应通知本单位绩效管理工作小组于下月考核时一并进行修改。 绩效管理监督小组应在收到异议后10个工作日内，在《考核结果复议申请表》加具处理意见。一份送绩效管理考核小组，一份自存。绩效管理监督小组应将最终处理结果反馈给提出异议本人。 * * 绩效反馈中的投诉 第四十一条 各级被考核人员在对考核结果申请复议并得到处理结果后仍然不服的，可书面向市局绩效管理监督小组投诉，市局绩效管理监督小组在接到投诉后应在10个工作日内向有关部门调查核实，并将核实情况书面反馈给投诉者本人，如经市局绩效管理监督小组核实需要变更考核结果的，应通知该单位绩效管理考核小组于下次考核时一并修改。 * * 绩效考核的复议 第四十二条 各级部门对一、二级考核结果有异议的，在收到考核结果后的2个工作日内，由部门领导填写《考核结果复议申请表》，对一级考核结果有异议的向市局绩效管理监督小组提出申请，对二级考核结果有异议的向本单位绩效管理监督小组提出申请。各级绩效管理监督小组应该在收到复议申请后的15个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给各级绩效管理工作小组和提出复议部门，如经核实需要变更绩效考核结果的，应通知各级绩效管理考核小组于下月考核时一并修改。 * * 绩效考核结果分析应用之一——绩效改进 绩效评价结果的应用，主要包括通过沟通进行绩效改进工作、绩效导入、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育等 绩效改进过程 分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题 针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效实施，如个性化培训等 绩效改进技术 人类绩效技术 基于能力的绩效改进方案 绩效诊断与分析 组建绩效改进部门 选择绩效改进工具 选择和实施绩效改进方案 变革管理 绩效改进结果评估等 明确绩效改进的前提和理念 目标设定，包括绩效目标和能力发展目标 制定完成目标的行动步骤 解决能力发展中存在的问题和障碍 明确指导者的行动 绩效改进方案的实施等 * * 绩效考核结果分析应用之二——绩效管理的导入