《有效沟通实务》课程标准(曾令泽).docVIP

《有效沟通实务》 学习领域（课程）标准 课程编号： 021757 适用专业：2015级市场开发与营销 课程类别：市场开发与营销及相关专业的专业学习领域课程 修课方式：必修 教学时数：56 一、课程的性质与作用 《有效沟通实务》是市场开发与营销专业的一门专业必修课与技能课程，在学生的技能训练中占有比较重要的地位。沟通技能是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能。首先，从一名社会人的角度，要求学生应当有自信、大胆、得体的人际沟通与交往能力；其次，从专业的角度，社区管理与服务是一项与“人”打交道的职业，它要求学生在掌握基本社区管理与服务专业理论、基本实务的基础上，必须具备提供娴熟的人际沟通技巧，以实现理论与实务工作相互整合、彼此促进，实现“助人自助”的职业目标。 《有效沟通实务》是市场开发与营销专业学生的先导课程，与《市场营销实务》同时开设，以《经济法规》、《消费心理学》、《市场调研与预测》、《市场营销策划》、《客户关系管理》等为后续课程。 二、培养目标 （一）能力目标 本课程围绕岗位能力需求，主要使学生具备： 1．语言沟通技巧：熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。 2.非语言沟通技巧：熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。 3.人际冲突的应对技巧：熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。 4.情景沟通技巧训练：通过