沐浴部岗位说明书.docVIP

- PAGE 8 - 沐浴部 （一）岗位说明书 1、沐浴部主管 职位名称 沐浴部主管 职位代码 （人事部填写） 所属部门 前厅部 职等职级 （人事部填写） 直属上级 前厅部经理 直接下属 男、女宾部长 岗位概述：对前厅经理负责，全面负责沐浴部的管理运营工作，协调沐浴部与公司其它各部工作关系，处理相关宾客投诉。 工作描述： 要有较强的“领导意识”，在坚持公司整体的经营思想和经营方针的原则下，努力建立、健全并监督推行沐浴部独到的工作方法和完善规章制度。 合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律； 处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的相关客人投诉，密切关注本部门工作区域内的顾客洗浴情况，及时处理意外事件，发生突发性事件，及时制止并在第一时间上报总经理或营运总监； 熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣，与客户建立良好的客户关系，尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求； 负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作，奖勤罚懒，奖优罚劣，淘汰工作中投机取巧的员工； 正确教育引导所属员工思想，增强员工服务意识，主人翁精神和集体荣誉感，树立沐浴部工作的整体意识和公司的全局观念； 负责属下员工的日常培训，考核直接下属的品行业绩并实行激励和培训； 定期召开本部门的工作例会、成本控制及预算会议。 每周按时出席公司总经理行政办公工作会议，并准确传