钟表企业营业员培训手册修改版.docVIP

. . 目　录 TOC \o 1-3 \h \z 前　言 2 理 念 篇 2 一、什么是导购 2 二、营业员是什么 2 三、营业员是企业目标的直接实现者 3 四、营业员的工作使命与角色 3 五、营业员的具体职责 4 素 质 篇 4 一、营业员应具备的态度 4 二、营业员应具备的技能 4 三、营业员应具备的知识: 4 四、营业员的仪容服饰 5 五、营业员的肢体语言 5 六、营业员的文明用语 5 七、营业员的心理素质 6 顾 客 篇 6 一、洞察顾客心理 6 二、掌握沟通原则 7 技 能 篇 7 —、等待顾客，捕捉机会。 7 二、顾客接触，解除抗拒。 9 三、需求探询，问明需求。 11 四、产品呈现，打动顾客。 12 五、化解异议，建议购买。 17 五、把握信号，促成销售。 21 六、顾客赠言，留住人情。 23 七、诉怨处理，铸就忠诚。 25 陈 列 篇 26 一、陈列的AIDCA原则与效果要点 26 二、产品陈列目的 26 三、产品陈列要求 26 工 作 流 程 篇 26 一、营业前的准备 27 二、交接班及就餐 27 三、营业结束 27 四、进出库产品作业 27 前