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企业岗位文化创建途径 　　所谓岗位文化就是指员工在自己所在的工作岗位上所形成的具有显着岗位特色的价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。岗位文化既具有职业文化的特点,也具有独立文化的内涵。只要有岗位存在就必然有岗位文化。在不同的组织机构,不同的工作岗位表现出来的文化也不相同。岗位文化,说白了,就是企业的核心价值理念在具体岗位上的直接反映,是员工在日常的工作中形成的最贴近员工工作实际的文化。岗位文化是企业文化在实际工作中最基础的文化支撑,是企业文化在具体岗位上中员工身上最直接的体现。“国家利益至上,消费者利益至上”是整个烟草行业的核心价值观,但是,对于不同岗位的员工而言,需要有反映岗位特色的岗位文化来引导其行为。　　比如电访员岗位,一个电访员如何真正践行“国家利益至上,消费者利益至上”的核心价值观呢?很显然,我们就要根据电访这个岗位的具体实际来把“宏大”和“抽象”的核心价值观微观化、具体化,比如我们确立电访员的岗位文化为:微笑服务客户,真心沟通彼此。要真正让“微笑服务客户,真心沟通彼此”的理念得以践行,那自然需要一些岗位职责和行为礼仪的支撑,如何保证岗位职责和行为礼仪得以贯彻呢?在前期,就需要严格而清晰的奖惩制度来保证。比如,电订员在接电话的时候,要注意哪些规范性的礼仪用语,接电话,应该是响几声之后才接,接电话时声音的分贝、语气和语速,如何挂电话等等,这些都是有讲究的。　　不