丽州分行绩效考核评价体系优化研究-工商管理专业毕业论文.docxVIP

／㈣㈣㈣㈣』Y1 ／㈣㈣㈣㈣ 』Y1 9百4坩攀 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共 同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名 了 秽叙 U 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允 许学位沦文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 名．f懈、即签名龆吼出型日 摘 摘 要 随着全球经济的快速发展，为在激烈竞争中求得生存，立于不 败之地，各国商业银行都加强了绩效考核评价体系的研究和实践， 我国国有商业银行股份制改革完成后，尚未建立起现代商业银行的 垂直化扁平化组织架构，经营管理水平低下，绩效考核评价体系不 够完善，难以适应日益激励的市场竞争，尤其是面对外资银行。因 此，亟需对管理体制和经营机制进行转型和改造，对银行的绩效考 核评价体系重构以适应新形势的发展。 本文首先对丽州分行现有绩效考核评价体系缺陷进行分析，以 绩效考核为核心按照先进性、激励性、效益型和连续性的设计原则， 从分支机构、分行部室、部室员工、客户经理和柜员五个维度对原 绩效考核体系进行了优化设计。对分支机构建立了五大类指标的考 核体系，采用百分制和和考核期增量实绩的考核形式；对部室的考 核采用关键绩效考核指标评价计分卡，分前台营销部室、技术支持 部室、后台保障部室三个类别，由业务经营指标、重点任务指标、 公共管理指标和加扣分四个部分构成评价指标体系，实行百分制的 考核形式；从业绩考核和员工行为能力考核两个角度对分行部室员 工进行绩效考核，通过绩效计划制定、绩效沟通与辅导、年终绩效 考评、绩效沟通与反馈的流程全面评价，并设置优秀、胜任、基本 胜任和不胜任四个评定等级。并将绩效考核的结果应用于部门、员 工的薪金分配中，使银行的经营管理更加合理规范。最后为确保优 化改革获得成果，提出了六项保障措施，强调上级行和领导的重视 和支持是改革成功的前提，要建立信息管理系统，加强宣传和培训 工作。 本文的创新点是在分析国内商业银行经营环境和绩效考核评价 体系现状的基础上，以丽州分行为实例，从分支机构、分行部室、 部室员工、客户经理和柜员五个维度建立和完善了银行绩效考核评 部室员工、客户经理和柜员五个维度建立和完善了银行绩效考核评 价体系，对国有银行的经营管理改革具有一定的借鉴作用。 关键词 国有商业银行，绩效考核评价体系，关键绩效考核评价 计分卡 Ⅱ ABSTRACTWith ABSTRACT With the rapid development of the global economy,in order to survive in the fierce competition，national commercial banks have strengthened the performance evaluation system，and actively promote to improve operating management，prevent and reduce financial risks， and promote the rational flow of economic resources and the optimal allocation to fully mobilize the enthusiasm of the staff． After the joint—stock reform was completed，state—owned commercial banks haven’t establish a modem commercial bank structure， and management level is low,and is difficult to adapt to growing market competition，especially facing the foreign banks．Therefore，there is the urgent need for the transformation of management system and operation mechanism，and reconst