客服中心薪资标准.docxVIP

客服中心薪资方案 1、总则 为了进一步完善客服中心薪资管理制度，规范薪资定级、核算及发放具体操作流程，提高薪资的激励作用，特制定本方案。 2、原则 按照各尽所能、按劳分配基本原则，建立公司规范合理的工资分配制度； 以员工岗位职务、工作绩效、工作态度、专业技能等综合考量来评定员工薪资；构造适当薪资层级落差，调动员工工作积极性，对员工的工作成绩充分肯定。 3、 适用范围：客服中心。 4、工资构成 月工资=固定工资+KPI奖金+其它津贴 （1）固定工资：根据工作经验、岗位职责、专业技能、工作态度等确定。 （2）K P I奖金：根据工作任务、关健指标、工作表现、销售业绩等确定。 K P I奖金 = 固定工资/60%×40% KPI奖金由工作表现奖、业绩奖两部分组成，工作表现奖占K P I奖金40%，业绩奖占K P I奖金60% 。 工作表现奖：从工作纪律、服务意识、工作积极性、客户满意度、团队合作等方面考评。 业绩奖：从销售额、转化率、客件数、响应秒数等进行考评。 （3）月工资计算公式： 月工资 = 固定工资 +（工作表现奖金*考核系数+业绩奖金*考核系数*业绩奖系数）+其它津贴 （4）工资等级表 　 　 　 　 KPI考核奖金40% 　 级别 工作经验 岗位类别 基本工资60% 工作表现奖 业绩奖（60%） 合计 　 　 　 　 -40% （事业部评定 　 　 　 　 　 （部门考核） 　 　 高级经理 3-5年或以上 ★★★★星级经理 6000 1600 2400 10000 ★★★星级经理 5000 1350 2000 8350 ★★星级经理 4500 1200 1800 7500 ★星级经理 4000 1050 1600 6650 客服经理 2-3年或以上 ★★★★★星级主管 4000 950 1450 6400 ★★★★星级主管 3800 900 1400 6100 ★★★星级主管 3600 850 1300 5750 ★★星级主管 3300 750 1200 5250 ★星级主管 3200 750 1100 5050 　 　 ★★★星级顾问 3500 800 1200 5500 客服主管 1-2年或以上 ★★星级顾问 3200 800 1100 5100 　 　 ★星级顾问 3000 700 1050 4750 资深客服 6个月-1年 ★★★★★★星级客服 3000 650 950 4600 或以上 ★★★★★星级客服 2600 600 900 4100 　 ★★★★星级客服 2500 550 800 3850 　 2-6个月 ★★★星级客服 2300 500 700 3500 初级客服 或以上 ★★星级客服 2200 450 680 3330 　 　 ★星级客服 2000 430 640 3070 试用客服 0—2个月 试用期 1800 300 200 2300 实习客服 实习生 1500 200 —— 1700 （5）发放系数 工作表现奖KPI发放系数 工作表现评分 95’ 95’ ≧90’ 90’ ≧80’ 80’ ≧70’ 70’ ≧50’ 50’ 对应工作表现奖系数 A—1.2 B—1.1 C—1.0 D—0.75 E—0.5 0 业绩奖KPI系数 事业部销售完成比 ≧120% 120% ≧100% 100% ≧80% 80% ≧60% 60% ≧40% 40% 业绩奖系数 A—1.4 B—1.2 C—1.0 D—0.8 E—0.6 0 6、工资核定 主要根据员工的岗位类别和职级，核定岗位工资等级；试用期主要根据员工经验及专业能力初步确定工资等级；转正需通过各项考核进行定级定薪。（注：各岗位的起薪不同） 7、工资变动 （1）根据岗变薪变原则，晋级增薪，降级减薪，工资变更从岗位变动之日起调整； （2）固定工资定级每3个月进行一次考评，分别为每年1、4、7、10月进行。 8、考核流程 （1） 业绩数据由部门或事业部从系统中提取，业绩成绩依据数据直接计算； （2） 工作表现记录由部门主管或人力资源部提供； （3） 质检数据由质检人员抽查、汇总； （4） 工作表现成绩由直接上级或部门主管综合评定； （5） 绩效管理专人计算KPI成绩及KPI奖金； （6） KPI成绩及KPI奖金经公司领导审批后，由财务部发放。 9、其它 （1） 各类假期依据公司考勤管理办法扣除相应的数额； （2） 各类补贴、值班费用依据公司相关制度，每月计发； （3） 工资发放日为每月15日，遇法定假日或休息日视情形将顺延或提前； （4） 以上工资为税前工资，根据国家税法，由公司统一按个税标准代扣代缴； 10、附则 本制度由人力资源部负责修订，经董事长审批后生效。 　 杭州和辉物资有限公司 人力资源部 2015.01.14 客服部员工