礼仪知识问答题..docVIP

1 一、个人礼仪 2、个人仪容有哪些要求？ （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳， 后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。 （2）面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡 妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。 女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。 3、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌 抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步 轻盈稳健。 4、女士规范站姿是什么？ （1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松， 稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。 （2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面 带微笑。 （3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。 5、男士规范站姿是什么？ （1）与女士基本相同，但两脚跟靠拢，呈“V ” 字形，也可双腿平行同肩宽，重心在两脚中间。 （2）头正，双目向前平视，微收下颌。 （3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前或 背后。 6、女士礼仪坐姿分哪两种？ 一般有正坐和侧坐两种。 7、规范礼仪基本手势是什么？ （1）自然式：两臂自然下垂，两手半握拳。 （2）后背式：两手背于身后相握。 （3）前腹式：两手相握，叠放于腹前。 8、规范表达人称手势是什么？ （1）“我”：右手掌抚于左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖。 （2）“你”：右手五指伸直并拢指向对方，掌心向 上。不可用一指点人。 9、规范的指引手势是什么？ （1）右手五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴， 朝一定方向伸出手臂。 （2）摆臂速度不可太快，要显得柔和。 10、礼貌的目光注视位臵有哪些？ （1）公务注视区：双眼至额头之间。用于业务谈判、外事活动等。 （2）社交注视区：唇与双眼之间。用于日常社交场合。 11、正式场合女士着装有哪些禁忌？ （1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛 仔服等。 （2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短 小和紧身。 （3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。 （4）穿裙装不宜光腿光脚。 （5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。 12、正式场合男士穿西装有哪些要求？ （1）穿新西装要拆除袖口上的商标。 （2）西装外套口袋不宜存放物品。 （3）西服上装袖口要短于衬衫袖口1－2厘米。 （4）西装里面只能穿一件衬衫，不加毛背心或毛衣。 （5）穿西装必须配皮鞋。皮鞋最好是黑颜色、系 鞋带的。袜子应该是黑色或深色的高腰紧口袜。 （6）上衣和裤子颜色统一。 13、穿西装纽扣系法有哪些规定？ （1）站立状态时应将纽扣系好。 （2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。 （3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者 上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 14、什么是着装的TPO 原则？ （1）Time （时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、 一天时段的变化。 （2）Place （地点）：服饰打扮要与场所、地点、 环境相适应。 （3）Object （目的）：服饰打扮要考虑所达目的 和产生效果。 二、社交礼仪 15、什么是社交礼仪？ 2 社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。 16、握手注意哪些礼仪？ （1）右手握手，不能用左手。 （2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒 暄，不可左顾右盼。 （3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。 （4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。 （5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。 17、握手的伸手顺序遵守什么原则？ 握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 18、介绍双方有哪些礼仪？ 遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 19、拨打电话有哪些礼仪要求？ （1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和 休息为宜。 （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。 （3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 20、接听电话有哪些礼仪要求？ （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表 示歉意。 （2）先主动问好，然后进行交谈。 （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。 （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。 21、递送名片有哪些礼仪？ （1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向 尊者索要名片。 （2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。 22、接受名片有哪些礼仪？ （1）双手承接，并致谢