口腔医院前台接待礼仪培训-众卓咨询.docVIP

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 培训热线：I863718I672第 第 PAGE 18 页 共 NUMPAGES 19 页 口腔医院前台接待礼仪培训实施方案 【培训名称】：前台接待礼仪培训 【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】：2014年1月22日 【官方网址】： 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 您好！ 欢迎阅读众卓咨询提供的【口腔医院前台接待礼仪培训】方案，希望我们的方案能够给您一些帮助，众卓医院培训网（）是专门针对国内综合医院、民营医院提供管理培训的，我们的课程是根据医院的实际需求而量身定制的，有具体的课程需求请随时联系我们(培训热线：（) 方案目录 TOC \o 1-3 \h \u 一、课程背景 3 二、课程收益 3 三、培训介绍 4 四、课程内容 4 五、金牌讲师团队 9 一）钱明珠老师简介 9 二）赵丽君老师简介 11 三）王思齐老师个人介绍 14 一、口腔医院前台接待礼仪培训课程背景 口腔医院医院前台是密切联系患者和医院桥梁和纽带，进一步加强前台服务意识，及时更新观念，找准工作定位，从细节服务上贴近患者，真正做到急患者之所急，想患者之所想，从而有效的提高医院服务效能。 古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪?处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中中展现您的风度与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为患者服务？众卓咨询帮您解决。 二、口腔医院前台接待礼仪培训课程收益 认识服务的重要性，提升服务的品牌意识； 掌握并熟练应用前台服务礼仪； 懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象； 将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 三、口腔医院前台接待礼仪培训培训介绍 培训时间：3天（6小时/天） 培训地点:客户自定（培训场地需要有空地，方便学员演练） 培训讲师：众卓咨询医院礼仪培训师 四、口腔医院前台接待礼仪培训课程内容 第一模块：开场、前台服务意识巩固 一、培训引导 开场：讲师介绍、破冰游戏 破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性 二、优质服务时代已经来临 什么是优质服务 优质服务的价值 三、树立优质服务意识 服务中的现存问题 服务不仅仅是履行职责 树立服务意识、热爱工作 简历正面、积极的信念 服务的成功者与失败者 第二模块：品牌服务提升，服务心态训练 一、具备良好心态和正确服务理念 （一）、思想定位，热爱服务 1、我做服务，我自豪 2、我热爱服务事业 3、将服务作为一生的选择 （二）、快乐服务的5点精神 勇担责任 行动第一 力求更好 注重细节 二、前台人员心态修炼 （一）、服务的角色定位 （二）、服务心态决定姿态 （三）、能力自我晋升的阶梯 （四）、五种服务心态修炼：自信、积极、给予、包容、空杯 第三模块：医院前台人员职业形象塑造 一、形象仪表与成功 第一印象的重要性 决定第一印象的因素 形象对成功的影响力 二、强化形象魅力的技能 仪容的修饰 基本皮肤护理 三、前台人员整体职业形象设计 个人形象诊断 制服的穿着礼仪及忌讳 配饰、用品与发型礼仪 常见着装误区点评 小结：内容总结 四、职业淡妆 原则：淡雅、庄重、扬长避短 步骤：打粉底—画眼线—施眼影—描眉形—上腮红—涂唇彩—喷香水 发部修饰：头发整洁、发型适合年龄，脸型和身材 第四模块：医院前台人员优雅仪态、表情与举止训练 一、前台仪态礼仪——形体语言的重要作用 优雅的形体礼仪规范——站姿 优雅的形体礼仪规范——坐姿 优雅的形体礼仪规范——行姿 优雅的形体礼仪规范——蹲姿 鞠躬礼 行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门） 手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势） 日常举止礼仪 二、神态-面部表情的礼仪要点 眼神交流 微笑的运用 前台工作人员眼神的得体运用及其禁忌 第五模块：医院前台人员必备接待礼仪训练（瞬间建立亲和力） 一、常见礼节 问候礼 称呼礼 握手礼 介绍礼 各种场合的位次礼仪 交往距离 看茶礼仪 迎送礼 二、文明服务三要素： 1、礼貌三声、文明十字、热情三道 2、标准有礼的服务语言 问候语： 请求语： 致谢语： 致歉语： 道别语： 3、不