20XX年需要在民航服务中的应用.pptVIP

* 第四章 需要在民航服务中的应用 第一节 需要概述 一、需要的一般概念 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的需求和追求。 含义：1、个体生活体缺乏时成为缺乏状态 2、个体生活提去平衡这种缺乏状态，这种平衡是个体生活体内部的自动平衡 3、个体生活体去择取缺乏物 二、需要的特征 选择性 对象性 共同性与差异性 制约性 连续性 驱动性 紧张性 周期性 需要的特征 按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会需要： 自然需要 1 自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。 社会需要 2 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。 三、需要的分类 按需要的不同对象划分，可以分为物质需要和精神需要： 物质需要 1 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 精神需要 2 精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要，如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。 物质需要和精神需要是相对的，又是密切相关，互相交叉的。 三、马斯洛需要层次理论 马斯洛把人类多种多样的需要