某集团销售部接待规范及考核制度.docVIP

PAGE 1 集团销售部日常客户接待规范及考核制度 一、日常工作要点 上班时间：8：00－18：00 上班地点：销售中心 每日8：00前回到指定的上班地点，8:20之前做好上班前的各种准备工作（包括工衣、、戴好工作牌、女同事化淡妆、女同事头发及肩并要束发，严禁披头散发及奇形怪状的发型，销售资料的准备等工作），保证良好的精神面貌。 做好迎接客户的准备后，销售人员方可前往销售中心的接待台轮岗。在轮岗的时候，销售人员不能随意离开销售中心处。确实有需要离开的（如上洗手间等），要知会附近同事（其离开时间一般不超过5分钟），否则其接客位置由下一位销售人员自动顶替。 销售人员做好客户入场登记（来电登记）、客户资料、客户来访调查表，方便日后的跟进客户、提供数据统计依据。 除了在来访登记表上面做详细的登记（必须有客户姓名电话 、来访得知途径、销售代表名字存根、A客B客C客D客记录、日期），并且把客户登记表装订好交与销售经理。 6.销售人员在休息日前务必做好客户联系工作，掌握客户情况，妥善安排休息日的客户接待工作。 7.值班人员及时反映销售资料、楼盘包装材料、礼品、户外广告等的数量缺漏、破损情况，及时补充。 8.每周定期召开销售部工作例会（销售总监主持），收集统计销售人员建议、客户意见、销售总监讲述上周销售代表业绩情况、销售代表的表现及其个人的工作情况，当前的签约情况、办证进度、数量、数据统