收楼筹备方案.pptVIP

11. 返修工作的跟进 后备材料的贮备 对收楼期间业主反映较多的遗留问题，需要适当要求施工队备足材料，避免因材料的不足延误时间，影响发展商的信誉。 The End 收楼筹备方案 主讲: 流程表 集中交房收楼时间 发出《收楼通知书》时间 交房方式 业主收楼程序 人员分工安排 交房操作步骤 流程表 交楼现场的布置 交房期间上下班时间要求 交房前的准备工作 交房现场预测突发事件及应对方法 返修工作的跟进 收楼筹备方案 集中交房收楼时间 确认收楼时间 发出《收楼通知书》时间 确认发出《收楼通知书》时间 3. 交房方式 采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时应注意： 当知有问题业主可安排在最后时间收房，避免影响其他业主收楼。 同时建议集中收楼时间，准备一名律师在收楼现场咨询办公，较有权威性。 4. 业主收楼程序 1. 接待登记处审核验证 2. 签领文件处 3. 财务审核、收费 4. 现场收楼组 5. 资料回收处 10.现场指挥监管组 9. VIP接待室 8. 后勤组 7. 现场指引 6. 装修接待处 一、核武器 1） 核武器及爆炸方式 核武器主要是指原子弹、氢弹和中子弹。 核武器是以核裂变反应（原子弹）或核聚变反应 （氢弹）在瞬间释放出巨大能量，达到大规模杀伤人 员和破坏城市设施的一种现代武器。中子弹又称强辐 射武器，中子作用显著，人员设备损坏严重。 核武器的爆炸方式通常分为地面爆炸和空中爆炸。 空中爆炸又分为低空爆、中空爆、高空爆和超高空爆。 人防工程设计中一般按核武器的中空爆炸考虑。 2）核武器的杀伤破坏因素 在核武器爆炸时及爆炸后，会相应地产生五种杀伤 破坏因素，即热辐射、空气冲击波、早期核辐射、放射 性沾染和核电磁脉冲。 （1）热辐射（亦称光辐射）：热辐射是在核爆瞬间形 成的火球所辐射出来的极强的光和热。 （2）空气冲击波：空气冲击波是核武器杀伤破坏作用 最大的因素，冲击波能量占核爆炸能量的50%。是由于 核爆炸形成的高温、高压气团急剧膨胀，猛烈压缩周围 空气，形成具有强间断面的纵波。空气冲击波遇到地面 又会形成反射波，反射波追上入射波后形成合成波，也 叫地面冲击波。对防空地下室设计主要考虑防地面冲击 波。防空地下室的抗力等级就是按地面冲击波超压峰值 大小来划分的。 5. 人员分工安排 主要环节及岗位 负责部门 工作职责 现场 负责人 1 接待登记处 客服部为主 销售部协助安排 负责接待客户登记 （因与客户较为熟悉） 2 审核验证 客户服务部 验证客户资料 3 签领文件处 客户服务部 指引小业主签领文件、 协助开通各项公共设施 4 财务审核、收费 财务部 收取各项费用 主要环节及岗位 负责部门 工作职责 现场 负责人 5 现场收楼组 工程维修部为主 销售部或客服部协助 负责带业主现场收楼，记录问题 6 资料回收处 管理部 签领钥匙 7 装修接待处 管理中心 工程维修部 负责接待装修咨询和办理装修手续 8 现场指引 （各主出入口、停车场、大堂均设礼仪保安） 保安部 负责中途指引业主收楼，协助处理现场秩序，体现物业管理的优质服务形象 5. 人员分工安排 5. 人员分工安排 主要环节及岗位 负责部门 工作职责 现场 负责人 9 后勤组 行政人事部 安排轮班、午膳、补充资料、物料、现场清洁监管 10 VIP接待室 发展商 管理中心代表 协助处理VIP、部分问题较多的业主咨询 11 现场指挥监管组 管理中心总经理 负责收楼现场指挥、协调工作 6. 交房操作步骤 开发商处 办理收房手续 7. 交楼现场的布置 在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜庆的汽球、彩带等，使整个收楼现场较有气氛，利于对物业后期的销售。 停车场和收楼处门口设置大型的收楼指引平面图和收楼程序图。 7. 交楼现场的布置 收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇验收质量证书等文件在显眼处公示。 准备好收楼时的资料袋、钥匙袋，或适当准备一些小礼品。 7. 交楼现场的布置 主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客大堂、客用电梯内可设置贺语欢迎标识。 办理收楼现场放两台饮水机，摆供杯与水，方便业主及工作人员的饮用。 备好照相机拍照，留作日后宣传使用，准备好一般的急救箱备用。 8. 交房期间上下班时间要求 确认各岗位人员的上班时间，中午两班轮换吃饭。 清洁人员比工作人员提早半小时上班做好现场清洁和保洁工作，其它岗位人员提前15分钟到达现场，整理好仪容仪表，整理好各种文件资料， 8. 交房期间上下班时间要求 员工于下班前把业主签的文件整理归档，并于下午下班前汇报总结当天交楼情况。 各岗位准备工作 9. 交房前的准备工作 人事部 交楼资料的印刷。 负责现场办