宽带续包组调研报告.doc

宽带续包组调研报告 成员：徐刘坤、宋从生、车翔、王耿凯、郭欣、熊倩韵 第一部分 背景简述 随着社会的发展，宽带已经成为我们日常生活不可缺少的一部分。中国电信作为中国通信行业的龙头老大，它引领着宽带事业的潮流，代表着宽带业务的顶端。随着电信重组完成，全业务时代和3G时代已经到来，围绕着通信市场中的各个热点领域各家运营商展开了全新的竞争。对于中国电信来说，最大的核心优势在宽带，不管是占据国内市场绝对领先地位的固网宽带，还是在2G时代已经独占鳌头的CDMA1.X，包括即将全面布局的EVDO网络，都将是中国电信此轮竞争中的制胜关键。 宽带有着窄带无法比拟的优势。中国电信的宽带业务在家庭办公、视频点播、网上教育等方面广泛应用，并且提供ADSL、LAN、WLAN等多种各具特色的接入方式以便用户选择，且用户在申请安装及具体使用上均十分便利，若有疑问，用户还可以随时拨打当地中国电信客服热线1000查询。 拥有美好发展前景的数据业务成为中国电信拓展新业务的首选，中国电信“宽带梦”随之浮出水面，饱受通信带宽“塞车”之苦的用户也终于有了盼头。中国电信宽带充分满足用户对网络带宽的需求，网络骨干节点之间以千兆带宽互联，全网采用最先进的宽带IP网络技术，为各种基于IP的数据业务和网络应用提供灵活高效的支持，为用户提供包括FTTX＋LAN10M／100M接入、ADSL接入等在内的各种类型接入手段，一次性解决了全网及用户端的网络带宽瓶颈。中国电信宽带业务特点：高速上网、独享带宽、费用低、信息安全、质量可靠。 第二部分 重点问题分析 我们小组通过10天的调查，分别研究了3个小课题：中国电信相对于其他通信公司的优劣势、宽带退网因素、宽带套餐的推行 一、中国电信相对于其他通信公司的优劣势： 针对移动公司我组做了如下比较： 1.电信宽带相比较移动宽带目前受到最大的威胁就是资费问题，移动公司的宽带目前有以下几种资费：2M接入99元包3个月不限时，2M接入399包年不限时，除此之外，移动公司还推出了预存600元话费免费使用宽带一年和月最低消费80元满一年即可免费使用宽带1年的业务。面对如此的低价重击，目前许多老百姓选择的更加便宜的移动，而电信因此流失了不少的客户。 2.而电信存在的另一个问题是中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 但是电信面对是刚刚起步宽带事业的移动,因此电信具有以下的几点优势： 1.中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1．79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2.中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。而移动的宽带在许多城市还并没有达到全覆盖。 3.中国电信相比较移动而言还存在一个比较明显的优势：中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 二、宽带退网因素： 在实践的10天中，我也遇到几例退网的客户，我组总结了几点主要因素： 1、电信的宽带资费比其他公司宽带高。 2、套餐内容多复杂，没有单独的优惠的宽带业务，往往和手机、固话绑定在一起。大多数人不认真看不易看懂。 3、营业厅少，缴费不方便。 4、服务质量有不尽人意之处。 以下是我们经过调查发现的一些现实的问题： 扬州电信宽带业务周巷为什么没有包月业务 “扬州高邮的一个乡下,因为工作原因只有过年在家,去邮局问了下,那些包月的业务全是写着玩的,早已过期,只有限时包年和不限时包年两种,不知道扬州宽带作何解释,我在网上查找说,是有包月等业务的,可是打了服务电话10000的时候,得到的答案也是一样!扬州宽带的服务很让人费解啊 现在都是E8或E9了。周巷是一个镇，网通和铁通不可能装，只有装电信的” 以下是一个网民退网后的抱怨 “我之前用的电信宽带是包年无限时 ， 从今年一月到期后， 电信说现在只有一种包年的， 720元， 但是每个月不能超过300小时。超出300小