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道路旅客运输和货物运输知识 　　模块一 道路旅客运输知识 　“满足旅客需要、方便旅客出行”是对道路旅客运输从业人员提出的最基本要求。不同的职业、性格特征、出行目的决定了旅客出行需要各不相同。但“安全、快捷、舒适、方便”则是旅客对道路运输服务的共性需求。驾乘人员应理解他们的出行心理，为旅客排忧解难，切实保证服务质量。 3.行李物品遗失 行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。 4.乘客出现吸烟、拖鞋等不文明行为 遇乘客吸烟、脱鞋等不文明行为时，驾驶员应予以制止，并劝告、提醒乘客做到文明乘车。为乘客提供良好的乘车环境，如同为乘客提供乘车安全一样，是驾乘人员应当履行的责任。 5.遇醉酒乘车 遇醉酒乘客乘车时，可以动员周围的乘客帮助照顾，了解下车地点，到站时提醒其下车。准备好塑料袋、矿泉水等，以防行车中乘客呕吐。 6.遇乘客之间发生争吵 遇乘客间发生争吵，影响正常行车时，应先将车辆停靠于安全地带，耐心地安抚乘客情绪，进行调解。如果场面失控，可拨打110. 7.遇车内儿童玩闹 遇车内有玩闹的儿童时，应提醒随行的大人注意照看，以防车辆紧急制动或转弯时发生意外。 保持汽车完好的技术状况，是汽车节能驾驶的基础。车 辆带病行驶，采取任何节能驾驶技术也不会达到有