创新时代的行政行销策略翁景民教授891213.DOCVIP

創新時代的行政行銷策略 翁景民教授891213 您今天來上課希望聽(得)到什麼？ 翁教授48年次 雯雅小姐問行銷與行政似無必然相關或行政如何能像產品般行銷？ 美國Michigan州 1987年間駕駛肇事率以 16至18歲青少年最多，州政府就推出D.D.C(Defensive Driving Course) 課程供青少年學習，但極少人願意參加。翁師便參與此立意甚好，但沒有青少年願意參加講習研究調查：，(三張圖卡)問卷，為何少年不參加此課程，參加的就是不會開車，出事故的。廣告宣導給人的便是負向的，所以沒人參加。發現原因後，便拍一則影片廣告，幾位年輕人駕車出遊，巧遇大雨，車雨刷刷一下子後不動，大家苦無方法，一小女孩下車打開車蓋，發現帶動馬達有作用，應只是上面雨刷卡榫磨損，就用小紙屑墊緊，雨刷就動了，大家訝異時他那裡學這些，便答是D.D.C教的。(肇事率1987.8—1988.12由94%降68%)。以上告訴我們有很多好的政策，但無法推行，其實這就是我們的錯(共勉之無指責意思)，未盡告知義務。 替他想：多一分關心體貼，替對方著想。 以愉悅心情，看待事情，他從小就在父親打罵下長大，父親的打其實是愛的方式表達，也許表達方式不對，但那是不折不扣父親的愛。 樂觀面對所有的事物、挑戰。社會雖亂，但我們要肯定應有的價值，不要每日只會批評且看輕自己，國家、社會、個人不好，你會好？大家都是在同一條船上。你好，就是我好；台大好，就是你好，我好。台灣好，就是你好我好，否則台灣不好，你我會好？社會不好，你我會好？媒體對新政府苛責，又如何教新政府把事做好？ 常發現某一商品很好，但人家不買，就不算好的產品。好的產品你應該讓顧客知道，這就是行銷。 鄭銘彰先生提(圖書館)行政主管常希對交代之任務，屬下能立即完成或很快有成果展現，立竿見影，如何調合長官要求與事實間差距？以充分溝通，將時程取得一折衷，漸進執行推動的方案，如主管想立即完成，而實際需半年，先溝通嘗試以三個月來執行，盡可能加快速度，但應有的仍需用漸進方式做有效處理，以取得共識，切忌與主管發生衝突或消極抵抗。例如：台北市政府推動垃圾費隨袋徵收政策，開始有人還以為市府是否頭殼壞掉了？要倒掉的垃圾還要用塑膠袋去裝，豈不多此一舉。但基於環保意識，事實需要，垃圾分類後可減量，並做一定資源回收。是好政策，但如何宣導？讓民眾樂於接受。又如垃圾不落地：一開始就限制幾月幾日開始實施，讓百姓無所因應，宜採漸進方式，先宣導，並於一定期間派員勸止，再來於垃圾收集時間，搖鈴通知倒垃圾囉！繼之以星期一、三、五收回收垃圾，推動分類等，讓大家有所依循，始市民更有尊嚴，並引以堂堂優質國民為傲。 又如家中小孩從未考好試，如有一天五科都得滿分，也令人不安。而亦應以漸進方式要求處理，如五科不及格，先從要求一科及格，五科及格後，再要求應有一科100分，再到五科都100分的要求。 如何成為好的領導者：張忠謀先生每日至少唸五小時的書，吾輩如何？ 勤做筆記taking notebook：加以整理、咀嚼、吸收精華。 多重視鼻子以上事務(腦袋瓜)、少費心鼻子以下東西(逞口舌)。 經營之神王永慶有金器、銀器之喻，何者為尊？有用、適用者，最為重要要。重要在成為有用的金器。翁師言：小時家中貧窮，一次與母親經過冰店前提議吃冰，母親節儉，說回家喝水，那次水雖用普通碗兼吃飯、喝水用碗，但比市售三五十元的，都來的清涼、溫馨。談到碗，家中有一鑲金磁碗則極為少用，僅鄉長或有貴客到家時才用，有次鄉長到他家，父親叫他去買瓶汽水就用那碗盛，用畢又用布包好放回原位，可明瞭，一般除應具備能力外，尚須掌握稀少性能耐。 一、企業管理基本理念： 企業管理學學些什麼台大企管畢業後能做什麼 企業：包括 行銷 財務 遠見vision 願景、意象 生產服務業 人事資源 研究發展：Toyota公司於1996年投注七億美金做研究發展經費。 管理：1、what：管什麼？人、事、物、錢money，優先順序 。 現在該做就不該等到明天。小事上不行，大事便不易。 人生就是為解決問題、挑戰問題。 2、程序process： 就是play 計畫、訂目標－－＞ do 執行－－＞check 考核： 接納我(一商業鉅子對其子聯考落榜道我還是愛你要你)，壓力很大，是我的問題。 要培養有能力去做世代見證。 讓正確的觀念價質觀進來，把不好東西去除。 行銷案例： AT T 美國電話、電報公司1972年發展long distance call 時調查一般民眾以上述名稱命名時：+正面：方便18%，-負面：昂貴45%，， n沒有37% 。改以direct call 命名(1972)：正、29%，負、21%，餘沒意見。可知名稱意涵與指涉，給人的觀感差異。心態改變。 「凡是有的還給您(加給