网上处理会员争议指引-AmericanExpress.PDF

網上處理會員爭議指南 GUIDE AMERICANEXPRESS.COM.HK/MERCHANT/CH 簡易入門 如何於網上處理會員爭議 本指南將介紹如何在網上處理有關美國運通卡會員的爭議，包括於網站上找出您 本指南說明： 所需要的資料及處理會員爭議的方法。 會員爭議背景及解決程序 3 登入賬戶及登記會員爭議 4 您的摘要 5 會員爭議摘要資料表 6 篩選會員爭議摘要資料表 7 以地點及日期進行篩選 8 自訂會員爭議摘要資料表 9 查閱個案資料詳情 10 搜索、下載及列印報告 11 處理會員爭議 12 - 13 同時回覆多項會員爭議 14 檢閱您的電郵通知 15 網上處理會員爭議指南 2 於網上處理會員爭議的好處 於網上處理會員爭議的好處 於商戶網站上使用處理會員爭議的工具，助您處理及回覆美國運通卡的會員 爭議。 網上處理爭議讓您可隨時隨地查閱所有未解決及緊急的爭議、上載文 會員就收費進行查詢 會員爭議 件及於網上作出回應。 美國運通在嘗試內部解 美國運通將透過電郵通 決個案後，需要向商戶索取更多資料。 知您有關新或緊急的會員爭議。 為何要在網上處理會員爭議？ 您可於網上查閱個案資料。 網上處理會員爭議不但快捷方便，更可避免「沒有回應」的扣款。 網上處理 會員爭議的好處包括： • 有新爭議、更新或緊急會員爭議時，您將收到電郵通知 商戶回應 足夠的證明文件 • 讓您於同一個地方查閱所有會員爭議（而非多封郵件）