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店长工作规范 店长的特质 店长是劳心者及劳力者 店长是劳心者亦是劳力者。所谓劳心者，是指店长主动发掘潜在问题，进而深入探讨，提出解决的办法。虽说店长是指导别人做事的人，但并非抱着双手站于一旁的旁观者，他也需要站出来与下属一起努力。 店长是联络者 店长作为基层领导人，必须扮演承上启下的角色，即要求代表公司下达命令，与部属一起完成上级所交托的任务，同时，也要代表下属向上级反映意见，争取权益。 此外，店长也要接触顾客，货物提供与商场管理人员。 店长是联络各方面的人。 上级管理人 上级管理人 各部门管理人商场管理 各部门管理人 商场管理 店长 店长 货物供应商顾客 货物供应商 顾客 部属 部属 店长的身份是多层次的：他是联络者、侦察者、传播者、策略制定者、执行者、代言者及谈判者。 店长要负责联络上级下属、顾客等店长是传播者，负责将其知识及行业内的讯息传播给下属 店长要负责联络上级下属、顾客等 店长是传播者，负责将其知识及行业内的讯息传播给下属 店长 店长 店长要了解公司政策，同时带领下属执行政策 店长要了解公司政策，同时带领下属执行政策 店长为侦察者,负责侦察下属的行为及获取内部咨询 店长为侦察者,负责侦察下属的行为及获取内部咨询 店长具有承上启下的功能,同时代表员工向公司反映意见 店长具有承上启下的功能,同时代表员工向公司反映意见 店长每日工作流程 工作项目 工作要点 1、例会(每天一次) 工作事项传达,昨日工作总结回顾 2、人员状况确认 出勤情况、人员配置、服务仪容及精神状况 3、卖场情况确认 商品陈列、补货、促销以及清洁状况 配送中心到货\检验及商品存放状况 4、昨日营业状况确认 1）营业额 2）来客数估计 5、开门营业状况确认(商场正常营业时间) 1）人员、商品、促销到位 2）商场营业前地面清洁、灯光照明就绪 6、卖场商品状态追踪 缺货、欠货确认 7、库存状况确认 库存商品品种、数量、型号的了解及订货指示 8、营业状况掌握 1）营业员的表现及促销活动效果 2）商品安全保证 9、例行检查 1）协调事项 2）如何完成今日营业目标 10、营业员培训(新增人员) 1）新进人员在职训练 2）定期在职训练 11、人员合理安排\调配\写计划 1）人员变动、请假 2）月、周计划及上午营业额计算,顾客意见等,竞争店分析 12、人员交接班 1）做好营业员两班交接工作 2）上午营业情况通报 13、时段营业额确认(09:30-15:00) 日营业目标完成程度 14、全场状态巡视\检查及指示 商品、清洁、促销巡视及改善指示 15、时段营业额确认(15:30-18:00) 日营业目标完成程度 16、全场状态巡视\检查及指示 进行补货及订货指示 17、全日工作总结 1）全日营业额确认、结算 2）写销售报表 客户意见统计 18、下班 商品归位,店堂清洁巡视 店长工作职责 1、计划完成下达的工作任务,实现销售目标,保证专柜内帐实相符; 2、负责对本柜营业员的工作状况检查和考评; 3、向公司反馈各类相关信息; 4、向片区主管提出调货方案; 5、处理本柜突发事件，发现并解决工作中的问题和缺陷; 6、配合主管及时、准确地与商场结算; 7、配合主管与商场沟通协调工作; 8、配合公司作好卖场形象宣传，维护工作; 9、确保本柜人员团结向上，热情诚恳; 10、负责销售日报表、月报表、周边信息的及时填报; 11、负责向本柜营业员传达公司部门指示; `12、向部门提出工作建议，不断提高工作效率; 工作权限: 对本柜营业员的工作时间有调整权; 对本柜营业员有考核及奖惩建议权.