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行 为 模 式 结 果 * CONTENTS 目录 01 转移注意力 02 尊重他人独特性 03 创造性解决问题 * 第一节：转移注意力 从“关注问题”到“关注结果” * 问题导向： 出了什么问题？为什么会是问题？是谁的过错？ 结果导向： 你想要什么？你怎么样得到它？有哪些可用的资源？ * 从职场“批评家”到“沟通高手” 每个人其实都有“批评别人”的经历，批评方式能够让对方接受还好，若对方无法接受，反倒容易破坏彼此的感情。 批评家” 将自己对问题的理解，“灌输式”的说给别人听，他们的言语带有浓厚的个人主义色彩 * 第二节：尊重他人独特性 从“自我中心”到“自我反省” * 尊重差异 也许主管有点凶及霸道，但…… 也许某业务员反应稍慢，但…… 也许主管实战经验较差，但…… 也许某些办事员动作不是很快，但…… * 1.责备自己; 2.指责他人; 3.体会自己的感受和需要; 4.体会他人的感受和需要. 听到不中听的话时的四种选择： * 自我反省 当你抱怨采购人员交货不准时 当你抱怨自己的属下太笨时 当你抱怨供应商分货不公平时 当你觉得别人语气不佳时 当你抱怨奖金太少时 当你抱怨客户发怒 * 第三节：创造性解决问题 跳脱问题本身 * 水平思考定义 「水平思考法（Lateral thinking）」是由心理学家爱 德 华．波诺（Edward de Bono）提出，他打破过去强调逐步往前推进的逻辑推演模式（垂直思考法），而鼓励以跳跃方式来探索组合各种可能性。 * 人类的大脑天生就不是用来创新的！ 我们98%的时间都是使用常规模式，只有2%的时间在进行创造！ 创新之道在于 出轨 水平思考法 * 训练水平思维的方法 能否增加？ 能否减少？ 能否____？ 能否清除？ 能否替代？ 能否____？ 能否反转？ * 用创新思维破解工作难题 * 卢春水 手机即微信） 邮箱@163.com 网址： 睿职培训网 总裁魅力口才网 欢迎交流！ * 。 * * * 智慧员工 第一PPT模板网 /tubiao/ 引爆团队正能量 主讲:卢春水 * 国际PTT职业培训师，曾任海尔集团、聚成培训、武汉长江通信等经历，现任深圳睿职培训机构专职讲师。 潜心研发的“三阶段训练模式”，通过强化训练可以有效提高企业全员思考力、销售力和表达力，全面系统地提升职场人士职业素养和专业能力。 2 品牌课程 1、《思考力：全员正能量思维》 2、《访谈力：专业销售六步法》 3、《表达力：总裁演说辅导》 卢春水 * 精品文档 智慧员工 第一PPT模板网 /tubiao/ 。 * * *
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