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酒店前厅部一周工作总结 　　篇一：酒店前厅部一周工作总结　　篇一：前厅部第一周工作总结　　XX年2月前厅部第一周工作总结　　一: 经营数据统计: 客源统计:　　房型统计:　　房价统计:　　收入统计:　　二:上周主要工作:　　(1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库. (2) 结合销售和客房对长租房进行调房.　　(3) 节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.　　(5) 在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待. (6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.　　(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉　　本周共4起投诉:1起是络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开. 四:不足之处　　(1) 年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足. (2) 前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降. (3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。 五:下周工作计划　　(1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.　　(2) 按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.　　(3) 对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.　　(4) 召开部门管理人员碰头会,针对XX年酒店的整体规划合理制定本部门XX年目标任务.篇二：前厅部每周工作总结XX-4-16　　前厅部每周工作总结及下周工作计划（XX-4-16）　　XX-4-9——XX-4-16　　一、营业分析二、能源消耗　　前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。　　三、上周工作总结　　1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；　　2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；　　3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备；　　4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；　　5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；　　6、继续进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架；　　7、大堂废置的广告机已搬走；　　8、盘点vip会议室资产；　　9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。　　四、本周工作计划　　1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班　　2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求　　3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整　　4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰篇三：酒店前厅部月工作总结　　酒店前厅部月工作总结　　篇二：XX年前厅部工作总结　　XX年前厅部工作总结　　XX年是国家改革创新的一年，随着国家“八项规定,六项禁令”的提出,单位各项会议、接待、出差费用精减，对酒店业来说是充满挑战的一年，在这种大环境下，董事长带领大家提前谋化，精心准备，提前转型，使全年接待任务按原订目标顺利完成，同时接待水平也在稳步提高，并接管了山丹博兴酒店社会效应也得到了提升。　　一、 经营情况　　1、客房整体经营呈良好势头　　酒店价格方针淡平旺三季对全年酒店营业完成铺垫了较好， XX年客房产值完成元，全年出租各类客房 间，平均出租率，接待内外宾客 人，团队 个，大型会议 个。其中8月当月客房营业收入达 元，当月营业额首次突破200万大关，客房当日营业额也缕创新高，其中 创新高，10月日创新高。　　2、依据去年经验，适时应对今年市场，部门各项客房营销稳步提升　　去年不管是从高价房销售还是自入散客销售方面，前厅部都是试探摸索的一年，在一年的摸索实践中我部门认真总结，在今年客房销售过程中扬长避短，并根据现有的市场情况定向培训，随时调整销售模式，在高价房和自入散客销售中都得到了较好的成绩。高价房差额完成元，在去年的基础上多完成 元；自入散客完成 间/夜，在去年的基础上多完成 间/夜。　　3、充分发挥络平台，使得络订房所占比重逐年增高　　随着络订房ebooking平台的开通，络订房不管是时效性、　　准确性还是可操作性方面都有了很大的提升，有了