前厅部年的工作计划.docxVIP

前厅部年工作计划 　　篇一：前厅部年度工作计划 　　前厅部年度工作计划 　　一、 加强前厅的销售能力　　1、 强化预订的功能。将预订处这个岗位给予充分的重视，不断提高预订处的各项服务规范。　　2、 重视潜在的销售平台的开发。比如：自己酒店站上预订的开动与完善，增加与点击率较高站的链接。　　3、 维护好与络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善和规范合作细节，避免利益纠纷。　　4、 今年下半年推行“住店客人消费积分”以来，虽然效应还不是很大，但已经开始受到客人的关注。明年将继续推行这一制度，加大影响力，争取有更大的收益。　　5、 前台员工促销奖励方案推行以来，大大提高了员工的售房积极性，售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现，酒店高价房的入住率也大有提升。XX年将继续推行这一方案。　　二、 部门内部管理　　1、 认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则，对员工的工作质量给予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，做好总结和案例分析。　　2、 各岗位管理人员加强现场管理与督导，以及现场培训，不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能，从而丢失了管理的原则。需大力加强质检力度。　　3、 完善各类表单和操作程序：A前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。B欢迎卡更改格式，变一次性为可回收卡。C增印雨具租借收据。D增印行李标签 E增印团队钥匙袋。F增印礼宾部客人指引卡(记录出租车号码，提供各项服务号码，酒店所处位置的简易图)。在操作程序上作好西软与公安报户口系统的络对接，减少前台的劳动强度。　　4、 继续整理，记录宾客挡案，作好与宾客的联络。　　5、 重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。　　三、 培训　　1、 培训内容：围绕日常服务规范，制定每月培训计划，培训与考核，培训与日常质检相结合。　　2、 培训中突出以下几个方面的重点：　　① 技能考核内容，为参加各项服务竞赛的选拔打下基础。　　② 以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和日常检查。　　③ 细行新员工的入职培训计划，完善对新员工的上岗考核标准。　　四、 强化弱项　　1、 在前厅各项意见征询中，礼宾部的服务主动性存在问题，明年的工作重点之一是运用各种方式，特别是加强现场指导，来强化礼宾部员工的服务意识，增加服务的主动性。　　2、 商务楼层的入住率在日益提高，但所配套的设施利用率还是很低，加强商务设施的提升，增加商务服务内容，并增大宣传和推销力度，为酒店向商务型功能酒店的定位增加筹码。　　五、 增加“金钥匙”服务　　1、 酒店已经引进一位“金钥匙”员工，明年前厅可以利用现有的资源，将满意+惊喜这一金钥匙服务理念，在酒店中推广，使之发挥更大作用。　　2、 通过金钥匙络拓展酒店间服务协作空间，提升酒店服务形象，从而提高酒店的地拉。　　六.XX年的营业计划：　　计划完成营业收入：1900万元，出租率：73%;平均房价355元　　篇二：前厅部XX工作计划　　茉莉花国际大酒店前厅部XX工作计划　　XX年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助。XX年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XX年度工作。要点如下：　　第一季度(1-3月) ：　　一月份　　1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。　　2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导。　　3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。　　4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。　　5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾，促进前厅部和谐发展。　　6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工充足。　　7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临。计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的标准，宾客投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务。　　二月份　　1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。　　2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发现问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服务质量。　　3、监督指导前厅部春节宾客