非工作时间电子沟通对员工主动性行为影响研究.PDF

第３１卷第３期 管理评论 Ｖｏｌ. ３１ꎬＮｏ. ３ ２０１９年３月 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ Ｍａｒ.ꎬ２０１９ 非工作时间电子沟通对员工主动性行为影响研究 张光磊　 程　 欢　 李铭泽 (武汉理工大学管理学院ꎬ武汉４３００７０) 摘要:信息技术的发展使得非工作时间电子沟通普遍存在于员工生活中ꎬ带来一系列积极或消 极影响ꎮ 本文从自我损耗理论出发ꎬ研究了非工作时间电子沟通对员工主动性行为的影响机 制ꎬ考察早晨耗竭在该关系中的中介作用和组织支持感的调节作用ꎮ 针对６８名员工为期５ 天 的每日研究发现:每日非工作时间电子沟通的情感基调和所需时间分别对员工第二天早晨耗竭 具有显著负向和正向影响ꎬ对主动性行为均无显著影响ꎻ员工每日早晨耗竭对主动性行为具有 显著负向影响ꎬ且中介每日非工作时间电子沟通(情感基调、所需时间)与主动性行为之间的关 系ꎻ组织支持感调节每日早晨耗竭与员工主动性行为之间的关系ꎬ且调节每日早晨耗竭对非工 作时间电子沟通情感基调与员工主动性行为关系的中介作用ꎮ 关键词:电子沟通ꎻ主动性行为ꎻ自我损耗ꎻ组织支持感 引　 言 随着社会发展与科技进步ꎬ以网络和电子技术为基础的电子信息技术正在改变着人们的生活与沟通方 [１] 式ꎮ 信息系统的核心价值之一是利用技术促进工作场所沟通 ꎬ塑造组织社交网络ꎬ从而提高组织绩效ꎮ 有 报告指出ꎬ超过８０％的员工使用互联网、电子邮件或手机进行工作沟通ꎮ 电子邮件、无线网络和手机等技术 [２ꎬ３] 的出现ꎬ不仅改变了员工工作时间和地点ꎬ而且模糊了工作与非工作领域之间的界限 ꎮ 一方面ꎬ即时通讯 [４] 等交互式工具能更好地用于组织快速通信ꎬ促进员工关系网络建立ꎬ从而提高个体工作绩效 ꎻ另一方面ꎬ虽 [５] 然通信技术的进步为员工生活增添了更多灵活性ꎬ但也使得其生活与工作难以分离 ꎬ进而导致工作对生活 [６] 领域更高程度的干扰 ꎮ 电子沟通是以电子邮件、即时通讯、电子报纸等为媒介的电子化沟通形式ꎬ由语言(情感基调)与非语言 (所需时间)要素构成ꎮ 通过情感的语言化及接收者的阅读理解ꎬ电子沟通发送者传达充满感情的信息ꎬ使得 信息接收者感知到积极或消极的情感基调ꎮ 信息接收者对电子沟通的情感反应高度依赖于非语言信号ꎬ如礼 节程度、问候风度等ꎮ 鼓励、支持、认可等言语带来积极情感基调ꎬ伴随着积极情绪体验ꎬ无礼、敌对、侮辱等则 带来消极情感基调ꎬ伴随着消极情绪体验ꎻ而阅读与顺从发送者的工作要求所需时间ꎬ也影响着其情感反应及 [７] 压力体验 ꎮ 非工作时间电子沟通是在员工下班后或休息时间进行与工作相关的沟通ꎬ目前尽管少数研究 指出非工作时间电子沟通会对员工家庭、工作以及情绪产生影响[５ꎬ６ꎬ８] ꎬ如工作家庭冲突、工作动机、员工生产 力、情感承诺和积极情绪等[９ꎬ１０] ꎬ但对其中的内在机制揭示尤为不足ꎮ 并且ꎬ其中涉及对员工工作影响的研 [４ꎬ９] 究ꎬ大多停留在“角色内”视角ꎬ包括工作投入与工作绩效等 ꎬ缺乏对员工角色外行为影响的探讨ꎮ 员工主动性行为是组织中一种十分重要的角色外行为ꎬ是推动组织发展必不可少的因素与过程ꎮ 主动性 行为是指人们可以有意识并且直接改变当前环境ꎬ包括浏