保健部管理制度.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 保健部管理制度 技术总监工作职责 岗位名称：技术总监 职级：总监级 直属上司：总经理 直接下级： 保健师 部门： 技术部 制定人： 制度编号：ENT.JD.20091015001 生效日期： 批 准： 总经理 日 期：2009年10月15日 分送相关部门： 页 数：2页 技术总监工作职责概况： 1、负责为公司培养保健师。 2、负责统一保健师的手法。 3、负责制定并执行各种培训计划。 4、根据实际情况对现技术进行改进和升级。 5、负责新技术的专研和新项目的开设。 6、负责保健师技术、服务水平的评估与考核。 7、协助公司将信息传递给保健师，并将保健师的意见建议及其它情况反映到公司相关部门。 上钟制度、排钟制度、待钟房管理制度、培训考核制度 部门：技术部 制定人：技术总监 制度编号：ENT.PP.20091015001 生效日期： 批 准：总经理 日 期：2009年10月15日 分送相关部门： 页数：2页 制度名称：上钟制度、排钟制度、待钟房管理制度、培训考核制度 一、上钟制度 1、每位保健师必须尽心心力为顾客服务，不得偷钟、超钟（特殊情况例外）。 2、上钟时间不得相互聊天、看电视、接听电话。 3、上钟过程中不得接受顾客的任何食物、饮品、也不允许食用公司赠送给顾客的食品、果盘等。 4、上钟过程中，尽量使用普通服务、问候、报号必须使用。 5、满足顾客一切合理要求。 6、及时向上级反映顾客提出的意见和建议。 二、排钟制度 1、采用小循环方式排钟。 2、点钟不动牌。 3、新进保健师享受三天头牌待遇。 4、公休、事假、病假上尾牌。 5、值班不动牌。 6、换保健师不动牌。 7、过钟打尾牌。 三、待钟房管理制度 1、待钟房的各项物品必须摆放整齐，随时保持环境卫生。 2、不得在待钟房大声喧哗、嘻戏打闹。 3、不得在待钟房内从事赌博活动。 4、不得在待钟房内睡，值班人员值班时间例外。 5、保健师朋友或亲戚到待钟房找人需经过经理或技术总监同意。 四、培训考核制度 1、新学员需培训十五天合格后方可安排上钟（特别优秀例外）。 2、老技师三天统一手法后方可排钟（优秀例外）。 3、每月进行一次系统培训。 4、每月进一次考核，不合格停钟培训。 5、一月内累计投诉三次以上（含三次）停钟培训。 6、连续两月考核不合格劝退。 7、技术总监根据实际情况制定的各钟临时培训、考核。