新年华教育-分校员工工作手册.docVIP

PAGE PAGE 22 工作手册 ——分校员工 北京新年华无限教育科技有限公司 二零一零年九月版 目 录 工作总则与宗旨5 总则5 宗旨5 工作职责6 工作流程7 开班前工作7 针对老学员全力做好续保工作7 针对老老生想方设法提高报名成功率7 招新工作7 教学筹备工作7 开课第一天8 流程8 注意事项10 讲座流程11 要求11 流程安排12 工作标准15 教室标准15 陈设布置标准15 环境卫生标准15 课堂管理及课上课下服务标准16 签到16 讲义16 听课状态16 纪律16 课间16 班会16 激励17 辅导17 订餐17 表格使用标准17 工作辅助表格17 使用17 检测17 客户沟通与服务标准18 与学生面对面沟通18 电话沟通18 面访18 听课18 关怀18 教师服务标准18 联络19 金嗓子喉宝或花束19 擦手布19 擦黑板抹布19 用餐19 倒水19 问候19 送花19 老客户沟通标准19 新客户沟通和服务标准19 咨询技巧和常见问题20 电话咨询原则20 适度热情20 细心倾听20 把握主动20 做好记录20 常见咨询问题20 在你们学校学习能提高成绩吗？20 你们学校教学特色是什么？20 你们的授课老师主要来自哪里？21 你们学校可以试听吗？21 你们学校