医疗纠纷调解技巧.docVIP

. . 医疗纠纷相对于其它民事纠纷，具有专业性强、情绪对立面大、易引发群体事件等特点。因此，如何在纠纷处置中准确评估把握事件动态？如何对过错与否准确定性定责？如何对医患双方在情感、医学法律专业等方面有的放矢地引导？在医疗纠纷的处置中显得非常重要。因此，医疗纠纷的调解不单强调第三方调解的居中地位，更要强调以医学、法律知识确保真正的中立地位，不简单和稀泥，不以情感代替法治，通过“情、理、法”的有机结合，做到“妥善解决医患纠纷、修复患方创伤心灵、增进医患和谐互信”，保障医患双方合法权益，维护社会和谐安宁。 1、“调解优先”与“专业保障”在医患纠纷处置中的重要性 医患纠纷相对于其它社会矛盾，具有专业性强、诊疗过错认定难、矛盾疏导途径单一、司法途径困难、患方情绪容易激化等特点。一方面，由于患方对于高度专业的医学知识往往一无所知，对一些本来属于正常诊治缺陷的现象难以理解，甚至产生偏执情绪；另一方面，医学的高度专业性使患方处于专业劣势，即使医院真的存在医疗过错，患方也很难成功举证。这使得双方对案件的事实基础和过错认定难以达成共识，情绪便代替理智，赔偿无从谈起，就算法院判决也很难真正定纷止争。这时，专业化医患调解便充分显示其优势性。一方面，医调委搭建起医患双方专业沟通的平台，在第三方中立的基准上，医调委客观地对专业进行分析评判，既指出医方的不足，也向患方解释医学的难处。只有理解了专业，