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银行年度工作总结与未来计划 　　篇一：银行年度工作总结与未来计划　　XX年个人工作总结和工作计划时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的XX年，我在邮政储蓄银行领导的关　　心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一　　年来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、XX年工作总结　　一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢　　业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范　　化和优质的服务，取得好的成绩。　　（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊　　不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我　　不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储　　蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的　　不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通　　过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长　　为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。　　（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在　　短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不　　断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面　　对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银　　行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重　　重。为完成XX年工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带　　养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深　　入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来　　的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象　　中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出　　却得到了回报。　　（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会　　发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心　　想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、　　语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进　　了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作　　热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看　　来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。　　（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚　　踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做　　起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这　　份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的　　心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工　　作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他　　人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯　　燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。　　二、工作计划　　在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账　　户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客　　户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个 服务”。　　（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。　　首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和　　声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。　　（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我　　追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户　　所急，让