金字塔计划执行方案.pptx

金字塔计划门店评级体验店管理部项目概述项目好处： 用统一的维度与标准将全国体验店进行评级（ABC），使华为和平台资源的投放效益最大化； 用分层分级的结果牵引合作伙伴，提升门店各项投入，提高门店运营水平，单店产能和消费者感知。陈列合规投诉管理数据准确性店长的经营能力店员的服务水平员工的合理投入人员运营形象产能消费者感知升级门店设计升级品牌露出度门店坪效市场秩序合规门店评级实现步骤数据统计评级原则门店评级精细运营收集统计所有门店各维度数据统一数据语言，统一认知增加验证过程，保证公平性各维度数据在门店分类中所占比例可能性推演门店分级同时保证ABC级门店占比，且B级占大多数通过评级原则对门店进行评比对A级门店进行激励对C级门店执行相应管理动作根据门店综合表现的数据分析精细化应用各项运营动作（物料投放、活动安排、配置标准等）门店评级规则选取门店运营的6个方面设定9个维度进行门店打分，综合分数形成排名（HES与HESR分开排名）；以门店排名的顺序作为评级的依据，选取15%、75%、10%评定为A、B、C级门店；门店基础项坪效包括门店面积、门头高度门店坪效是衡量一家门店经营结果的重要指标店长级别各项投入门店店长的优秀与否，对门店发展起着至关重要的作用（店长商学院）包括门店投资、商品机出样投入、市场投放、人力投入等规范及秩序系统数据准确性门店运营规范（陈列、点检、培训结果等）及市场秩序系统数据和激活数据的匹配门店评级维度分级评分维度：9个维度，详见下表；分级打分规则：9个维度按既定规则打分，分HES和HESR取总分排名，得出门店所处级别；门店评级频率：2017年Q4作为首期评级打分阶段，结果应用于2018年上半年；2018年开始每半年评级；门店等级：HES、HESR分别设定A/B/C三级打分维度权重数据来源统计频率门店基础项10%门店基础信息表一次性统计取数，每月刷新运营规范15%点检成绩400投诉统计表每月统计取数户外广告投入10%代表处平台提报每月统计取数数据准确性20%Smart store报表PSI数据每月整理，每季度取数店长级别20%店长商学院项目店长级别统计表每月整理，每季度取数坪效15%Smart store报表门店基础信息表每月整理，每季度取数门店投资-门店DIY投入（HES）10%代表处提报每月统计取数门店投资- 商品机出样（HESR）10%点检供应商每月统计取数销售秩序扣分项信用积分报表每月整理，每季度取数人力投入扣分项代表处平台提报每月统计取数门店得分排名门店评级前15%A15%-90%B后10%C评级结果应用资源分配荣誉及认证 货品投入（首销、资源性产品） 市场投入 邀请参加发布会、年终大会 组织参观研究所、领导见面 给予电子认证、官网宣传门店调整建店费用 对于评价表现较差的门店给予降级甚至闭店 A类门店适当调整后期升级、迁址的建设费用投入项目进度规划项目优化*项目方案框架*打分规则、应用标准2018Q2店面评级并优化项目细节2017Q32017Q42018Q1201710201712项目执行门店评级结果应用数据收集门店打分* 门店分级结果* 结果公示*项目宣导*打分细则*门店打分维度数据收集201708*门店打分维度数据收集项目执行数据收集门店打分*门店打分维度数据收集*方案汇报*代表处平台沟通201709201711201707201801项目开发宣导方案制定及规则细化评价维度1----门店基础项指标定义：门店销售区域A和门店门头宽度，门店销售面积不包含库房，洗手间等非销售区域面积计算公式：N=A+B满分10分，门店面积(A)和门头宽度(B)两个维度各5分，具体计算见下表打分角色： 体验店经理（地区部建设模块） HES与代表处进行握手确认，HESR由销售代表（HESR）进行抽检项目条件HESHESR销售面积：A （5分）A＜90㎡4分——A≥ 90㎡5分——A＜60㎡——4分A≥ 60㎡——5分门头宽度：B（5分）B＜7m4分——B≥ 7m5分——B＜6m——4分B≥ 6m——5分评价维度2----运营规范指标定义：依据目前点检机制和投诉机制，输出门店运营问题及点检成绩，不断提升一线运营规范性。计算公式：N=(考核月份内点检成绩平均分-考核月份内门店有效投诉数量*5)*15%，满分15分打分角色：体验店管理部点检项目及投诉处理负责人核验方式：月度点检及投诉申诉注：取分方式：每月将针对各门店点检及投诉数据进行全国公示并进行申诉，申诉后公布，半年度得分经不接受二次申诉。评价维度3----坪效指标定义：坪效=月均营业额/门店使用面积计算公式：在HES和HESR体系内门店坪效排名对应门店得分，满分15分打分角色：体验店销售组核验方式：系统数据无需核验ＨＥＳ 得分 门店占比ＨＥＳR 得分 门店占比1-60名 15分 10%