原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
;顾客在门店购物过程中会产生哪些不满？;主动服务意识解释：
私自增值服务未兑现、预订等待顾客安抚不及时、购买与需求型号不符、售后检测与顾客需求不一致（体验店配合）、销售政策宣传不到位、推荐非授权维修点、未及时处理顾客诉求等。;顾客产生这些不满是由哪些原因造成的？;;听听这些声音，我们从哪些环节可以改善？
;针对于每个环节，目前你对门店是如何要求和管理的？;;通过场景分享，我们一起看下每个环节该如何下沉管理？;10;商
品
/
货
源;02;;小结;解读顾客满意度寄语;我希望有一天顾客会如此评价我们门店——
华为体验店的小伙子、小姑娘们都非常热情、很亲切！
他们总是基于我的需求向我推荐和展示他们的产品，他们都很了解和喜欢店面所销售的商品；
每一款商品都有非常亮眼的卖点和创意，不随波逐流，体验很方便；
他们很尊重我的时间，效率很高；
他们总是站在我的角度提我着想，在购物的过程中甚至是购物回家后我总能得到他们细心的照料。
我很喜欢他们，很喜欢华为!
文档评论（0）