运营部岗位职责.pdf

运营部岗位职责 一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方 针、策略、运营管理计划和方案， 并组织实施， 确保公司经营系统整体功能发挥， 对重大问题上报总经理裁决。 2 、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提 出企业运营状况分析和前景预测报告。 3 、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制 定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建 立有效的运营机制。 4 、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负 责召集每月工作例会、 经济运行分析会议， 及时通报公司运营管理情况， 布置检 查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5 、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理 念提出意见和建议； 根据公司的发展及市场出现的新情况， 对现行物业流程、 制 度作出适应市场的调整。 6 、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标 准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7 、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整 体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8 、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的 沟通与协调。 。 9 、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化 管理，提高整体的业务水平。 10 、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创 新意识，开拓新的创收项目。 11 、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人 员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。 二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为， 进行运营管理、监督、指导， 推动建立公司物业运营管控体系； 2 、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项 目管理规范和工作流程； 3 、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业 项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4 、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接 触、洽谈和组织实施； 5 、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备 验收直至接管的实施工作； 6 、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督 和提升项目部的服务质量； 7 、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经 理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效 果、效益实施考核、监督管理。 8 、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书， 审核各项目的费用支出， 根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出； 9 、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况， 对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。 10 、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部 门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系； 11 、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与 处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满 意为止。 12 、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检 查或抽查情况书面报告公司领导。 13 、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公 司相关职能部门提供有质量的决策意见。 14 、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过 程检查和监督工作； 15 、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和 文件支持，综合管理部的人员调整建议等； 16 、完成总经理临时交办的工作。 岗位权限： 1、 对公司员工有招聘、调动、降职、提升、