论快递服务中的消费者权益保护.pdfVIP

目录 第1 章 引言 1 第 2 章 快递服务中消费者权益保护存在的问题及快递服务合同法 律关系分析 2 2.1 快递服务中消费者权益保护存在的问题及立法现状2 2.1.1 存在的问题 2 保价条款等格式条款的存在 2 操作不规范，快件毁损、丢失、延误现象普遍 2 损害赔偿标准及法律适用不明确 3 消费者个人信息泄露情况时有发生 3 2.1.2 立法现状 4 2.2 快递服务合同法律关系分析5 2.2.1 快递服务合同的性质 5 2.2.2 快递公司与寄件人的权利义务关系 6 2.2.3 快递公司与收件人的权利义务关系 7 2.2.4 收件人与寄件人的权利义务 8 第3 章 快递服务合同中的格式条款及对损害赔偿责任的影响 ... 9 3.1 快递服务合同中“霸王条款”的性质及效力分析9 3.1.1 保价条款的性质及效力 9 3.1.2 限额赔偿条款性质及效力 11 3.2 保价快件丢失对快递公司损害赔偿责任承担的影响12 3.2.1 未保价快件丢失快递企业的赔偿责任分析 12 3.2.2 保价金额不实快递企业的赔偿责任分析 14 3.3 限额赔偿条款对快递公司损害赔偿责任的影响15 3.4 对格式条款的规制建议15 3.4.1 事前审查，在征求消费者意见的基础上制定 16 3.4.2 统一适用标准，提高法院的审理水平 16 3.4.3 利用保险制度完善“霸王条款”的损害赔偿责任 17 第4 章 快递公司延误、丢失、损毁快件的损害责任构成要件及基本 赔偿责任分析 18 4.1 快件延误、丢失、损毁导致消费者合法权益损害行为概述18 4.2 构成要件分析18 4.3 快递公司的损害赔偿责任分析20 4.3.1 违约责任与侵权责任的竞合 20 4.3.2 损害赔偿的限制 21 4.3.3 快递公司的举证责任 22 4.3.4 快递公司损害赔偿责任的免责 23 法律规定的免责事由 23 快递公司规定的免责条款 24 4.4 《快递条例草案（征求意见稿）》相关规定及建议24 4.4.1 加快完善保险制度 24 4.4.2 加盟人的连带责任 25 4.4.3 细化赔偿标准 25 第 5 章 快递服务中消费者个人信息泄露的构成要件及损害赔偿分 析 27 5.1 消费者个人信息泄露在快递服务中的法律适用情况27 5.2 构成要件分析28 5.3 损害赔偿责任分析29 5.4 完善消费者个人信息保护的建议29 5.4.1 在《快递条例草案》中增加关于个人信息处理的规定 29 5.4.2 将个人信息保护纳入快递服务合同的格式条款 30 5.4.3 发挥快递行业协会的积极作用 30 第6 章 结语 31 参考文献 32 致谢 33 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 36 第1 章 引言 近年来随着电子商务的急速发展，尤其是在网络购物井喷式发展的推动下， 快递市场发展迅速，快递业关系到经济民生，现如今已经渗透到我们日常的工作 学习中，成为一项不可缺少的服务。国家邮政局在《国家邮政局公布2014 年邮 政行业运行情况》中指出，2014 年全国快递业务量累计完成 139.6 亿件，快递 年业务量首次突破百亿，同比增长51.9%，跃居世界第一，最高日处理量超过一 亿万件，业务收入达到 2045.4 亿元。根据我国最新公布的全国人口总数 13.67 亿推算，每年的人均快递使用量约为10 件，年人均快递支出149.63 元人民币， 快递服务业发展迅速。 快递服务与我们的日常生活息息相关，关系到社会经济的发展。但是行业发 展不平衡不协调，其发展能力、发展水平现阶段看还不能适应经济社会发展的需 要，快