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电话客服培训PPT模板 客服中心岗位描述 客服中心工作内容 客服中心工作要求 一、为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神。 遇到很难处理的问题时，悉心向客户说明原因，直到客户满意为止。 始终信守“把微笑融入声音，把真诚带给客户的诺言”。 做好解释与回访的同时，要语气缓和，不骄不躁。 在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度。 客服中心工作要求 二、具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。 客服中心岗位职责 * 以客户满意为宗旨，用心服务* 接 听 客 服 热 线 解 决 客 户 问 题，保 证 客 户 满 意 反 馈 客 户 提 出 的 意 见，建 议 和 投 诉 老 客 户 的 回 访 与 维 护 对 咨 询 的 客 户 做 详 细 记 录、统 计 每 天 定 时 提 交 相 应 的 工 作 记 录 表 格 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 任 务 客服中心影响与地位 通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量。 通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。 通过老客户给公司带来新客户是这个团队最大的认可鼓励与荣誉 努力做到零投诉！心心沟通！微笑服务！ 客服中心电话技巧 让别人对你产生好感的习惯 2 8 5 7 3 1 4 6 电话响三声再接 拿起电话说“