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第五篇　激励理论与应用 第十三章　激励过程诸要素的研究（重点章节） 1.试解释人类行为“为什么”的问题，如员工为什么努力工作?为什么消极懈怠?为什么情绪忽高忽低?态度时好时坏?（应用） 要解释这一系列现象和寻找问题的答案，我们就要追根寻源。当我们掌握了反映人类行为的共同特征、普遍性之后，就能比较清楚地回答在不同条件下人们的不同行为特征、个性、特殊性的原因所在。 人类行为的共同特征有（06简） 1.自发性（人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为。外在命令无法使得一个人产生真正效忠行为。） 2.因果性（任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境可能是影响因素。外在条件也可能影响内在的因素。） 3.目的性（人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。有时候第三者或旁人看来毫不合理的行为，对其本身来说却是合乎目标。） 4.持久性（行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。也许会改变行为方式，或由外显行为转变为潜在行为，但还是持续不断地向目标进行。） 5.可变性（人们为了追求目标之达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手段。） 为什么有这些特征？因为人类的行为都是动机性行为。 2.动机（02名）（识记）是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 掌握基本概念中“引起”、“维持”、“导向”三个关键词的含义及其与机能的关系（领会） 3.动机的机能（识记） (1)始发机能：动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为。 (2)选择和导向机能：动机是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们作出相应选择，从而使行为朝着特定的方向、预期的目标进行。 (3)强化机能：行为的结果对动机具有反作用。动机会由于良好的结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。 4.联系实际，举例说明人类行为均属动机性行为（应用） 5.动机与行为之间关系的复杂性主要表现在哪些方面？（09简） 动机和行为之间的关系错综复杂，同一动机可以引起不同的行为，同一行为也可以由不同的动机引起。在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果。这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。 6.动机结构与优势动机? (06简05名) （识记） 在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果（领会）。这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。 整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就称为优势动机（领会）。 7.试述优势动机理论及其对管理工作的意义(09论)提高对员工行为的预见性 8.影响人的动机结构和优势动机变化的因素?(06简) 1.爱好和兴趣（如同时有几种目标都可满足个人的需要，则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往决定目标的选择。） 2.价值观（与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标，涉及更广泛更长期的行为。） 3.抱负水平（一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。决定行为达到的程度） 试设想，如何才能使员工的优势动机与组织目标相一致。（应用） 9.动机的分类： 按其属性可分物质的（低级的）和精神的（高级的）动机；按其作用强度，可分为优势动机和次要的动机；按其作用时间，可分为持久动机和短暂动机；按其作用结果可分为积极的和消极的动机。 按动机的由来，可分为原始动机、一般动机、习得动机。原始动机是先天性的，是基于身体内部生理平衡的变化而产生的，是生物体的共同需要，因而又称为生理性动机。一般动机具体指胜任工作、好奇，对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感。这类活动既不是习得的，又不是先天的。习得动机又称为衍生性动机。不是天生就有的，而是通过后天学习得来，并且是可以改变的。 10.动机产生的来源（识记）一为内在条件需要；二为外在条件刺激。 (1)内在条件需要是个体缺乏某种东西的程度。(2)外在条件刺激是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。 11.动机强度与内外部条件的关系（领会） 外在条件一定时，个体对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关。而内部条件一定时，则对事物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定。动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。 试分析提高工资、增发奖金为什么会激发员工的工作动机，引起员工实现组织目标的行为? （应用） 12.需要的特征(09简) 1.指向性：任何需要都指向某种事物。 2.再生性：有些需要可以重新产生甚至有周期性。 3.交替性：各种需要依所地位、性质、紧张程度，伴随人的行为表现出不断交替的性质。 4.转移性：人的某种需要若因主客观条件不具备而未能解决，会转移到另一种需要的满足。 5.发展型：人的需要因为满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展。 13.由需要向动机和行为的转化过程（领会） 动