软件实施部岗位职责.pdfVIP

项目实施服务部门职责 1、 负责公司软件项目的现场实施工作 2、 制定项目实施计划书 3、 承担项目实施交付和项目管理职责 4 、 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调 5、 负责项目实施过程中，问题的记录与解决 6、 负责项目实施过程中，用户提出的意见与建议的记录 7、 负责项目实施过程中，软件的培训工作 8、 部门内部技术培训工作 9、 负责撰写公司项目实施手册、使用手册及相关帮助文档 10、 负责做好实施问题处理工作 11、 承担新进人员的培训工作 - 1 - 项目实施服务部门岗位职责 实施服务部是直接面向客户， 为客户进行软件系统和硬件系统的安装、 调试、 部署、测试、培训的服务部门，在维护公司和客户关系上起着重要的作用，它与 公司其他部门协作，共同推动公司的长期、稳定、可持续的发展。 一、工作目标： 通过对客户现场的软件系统和硬件系统的安装、调试、部署、测 试、培训、现场指导，运营维护为客户提供“一站式”服务，努力提升客户满意 度，扩大公司在同行业中的竞争力。 二、工作原则： 创造优质可靠的服务，提升公司价值，提高客户满意度。 三、实施服务部门岗位职责 1、实施服务部门经理职务描述 职务名称： 实施服务部门经理 直接上级： 总经理 直接下级： 实施工程师 本职工作： 负责公司实施服务部的业务与管理工作 岗位职责： （1）业务职责 1）制定、修订实施服务部的工作流程和相关的规章制度的细则； 2 ）承担项目实施、交付和项目管理职责； 3 ）负责部门内部之间或本部门与其他部门之间工作的协调； 4 ）对本部门的工作流程、规章制度、技术水平、项目实施情况监督检查、 处理客户反馈的问题； 5 ）及时反馈项目实施进度，上报实施过程中的问题合理规避风险 6 ）处理客户投诉， 最大限度的减小负面影响提升企业价值，提升客户满 度和帮助客户提升自身价值 - 2 - 7 ）完成公司领导交办的其他工作。 （二）管理职责 1、组织建设 （1）参与本部门岗位设置； （2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时， 及时向上级汇报， 提出调整 意见 2、人员招聘 ⑴用人需求 提出本部门岗位的用人需求， 编写各岗位职责及任职资格， 交予人力资源 部门，并呈报总经理确认。 ⑵ 面试 ①进行本部门岗位的初试； ②组织参与初试通过人员的复试； ⑶ 不合格员工处理 提出部门不合格员工的处理建议，交予人力资源部门，并呈报总经理 确认。 3、培训 （1）提出本部门培训计划，呈报总经理确认； （2 ）确认本部门的培训计划，交予人力资源部门； 4 、绩效考核 （1）提出部门人员的绩效考核原则，交予人力资源部门，并呈报总经理确 认； （2 ）根据总经理确认的绩效考核原则，与人力资源部讨论并确定绩效考核 - 3 - 方案； （3 ）对本部门人员进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交人力资源 部门。 5、工作沟通 （1）汇总工作报告，呈报总经理后进行沟通，同时将这些信息传递到本部 门人员； （2 ）负责将公司的政策、规章制度等信息清晰，准确，及时的传递给本部 门人员； （3 ）以工作周报制度与本部门人员进行沟通。 6、激励 （1）参与讨论本部门人员的激励原则和激励方法； （2 ）负责落实本部门