跨国安防企业以削弱牛鞭效应而降低物流成本的研究-物流工程专业论文.docxVIP

引 言客 引 言 客 户 关 系 管 理 是 企 业 通 过 技 术 投 资 、 建 立 能 搜 集 、 跟 踪 和 分 析 客 户 信 息 的 系 统 ，或 可 增 加 客 户 联 系 渠 道 ，客 户 互 动 以及 对 客 户 渠 道 和 企 业 后 台 的 整 合 的 功 能 模 块 ，它 能 够 起 到 整 合 企 业 资 源 、 提 升 市 场 价 值 等 的 作 用 ， 是 成 功 企 业 所 必 需 的 。 同 时 ，物 流 管 理 对 客 户 关 系 管 理 的 优 劣 起 着 至 关 重 要 的 作 用 ， 若 能 完 好 地 将 物 流 的 功 能 与 客 户 关 系 管 理 进 行 整 合 ， 能 够 极 大 地 增 强 企 业 的 核 心 竞 争 力 。 本 文 通 过 介 绍 与 客 户 关 系 管 理 和 销 售 物 流 相 关 的 概 念 ， 以现 实 的 跨 国 安 防 企 业 案 列 为 主 线 ，清 楚 地 论 证 了通 过 优 化 客 户 关 系 管 理 能 够 降 低 销 售 物 流 成 本 的 课 题 。 第 第 一 章 论 文 背 景 介 绍 第 一 节 EA S 的概 念 及 优 点 据 报 道 ， 零 售 业 的 失 窃 率 平 均 大 约 占 总 销 售 额 的 2哈 50/0 ， 如 何 防 止 商 品 损 失 己成 为 众 多 的 大 商 家 迫 在 眉 睫 需 要 解 决 的 问 题 。 川 EA S 是 英 文 名 称 E le e tr o n ie A r t ie le S ur v e il lan e e 的 简 称 ，中 文 名 称 是 商 品 电子 防 盗 系 统 。 EA S 是 一 种 商 品 安 全 措 施 ， 现 在 被 大 型 零 售 行 业 所 广 泛 采 用 。 上 世 纪 六 十 年 代 最 先 在 美 国 出 现 ，起 先 在 服 装 行 业 有 使 用 ， 目前 在 世 界 80 多 个 国 家 都 有 在 被 使 用 ， 应 用 领 域 涉 及 服 装 店 、 大 中 型 百 货 商 店 、 图 书 馆 、 博 物 馆 、 机 场 、 银 行 等 。 {201 EA S 系 统 包 括 三 个 部 分 : 天 线 (afl t e nn as )、 解 码 器 ( d eac t iv a t o r s ) 和 软 硬 标 签 ( ta g s an d la be 1 s )。 其 中 ， 天 线 和 解 码 器 被 安 装 在 零 售 超 市 的 出 口通 道 (见 图 1一1 中 竖 着 的 六 个 透 明 的报 警 器 ) ，标 签 被 贴 附 在 商 品 上 ，天 线 及 解 码 器 与 标 签 会 产 生 磁 场 作 用 ，当 商 品 未 消 磁 而 被 带 出 商 场 时 ，天 线 会 发 生 “报 警 反 应 ”。 软 标 签 生 产 成 本 略 低 ， 而 且 是 一 次 性 的 ， 客 户 可 直 接 贴 在 需 要 防 盗 的 商 品 上 使 用 。 这 类 标 签 较 多 被 使 用 于 鞋 类 行 业 。 硬 标 签 生 产 成 本 相 对一较 高 ， 与 防 盗 钉 配 在 一 起 可 被 反 复 使 用 。 当 配 上 硬 标 签 的 商 品 需 要 被 消 磁 时 ，客 户 收 银 员 需 要 使 用 配 套 的 取 钉 器 从 硬 标 签 上 脱 下 防 盗 钉 。 这 类 标 签 较 多 得 被 使 用 于 服 装 行 业 。 喘喘喘 纂纂纂羹羹 备云云云云备 行女行鬓鬓轰蚕然然爵袭淡进分聋聋 熟熟熟 图 1一1 某 超 市 门 口 的 EAS 天 线 商品电子防盗系统能有效地保护商品，使售货员有更多时间为顾客提供更 优质地道的服务，主要表现在以下七个方面: 1. 预防偷窃行为发生:门口明显的监测系统对公众有告知作用，对小偷 也有很强的吓阻作用。 2. 转移窃贼目标:窃贼通常会转向没有安装保护系统的商品。 3. 检测偷窃者:商品都贴上保护标签后，检测出盗窃的机会大大增加。 4. 减少雇员偷窃:解锁器由可靠人员自己控制，可减少商店雇员的偷窃。 5. 减少雇用职员:使用保护系统可减少雇用职员。 6. 减少损失提高利润:商店损失减少的同时利润自然的增加。 7. 提高销售提高利润 :商品受到良好保护时，职员会更专注于对顾客的 服务态度来提高营业额，提高利润。 据统计，使用商品电子防盗系统的商店的销售总额在两年内从近 10%增长 到 30%左右(图卜2) 。 300 250 万00 λ50 I 民 I fI100 50 。  2008年收入  2009年收入  2010年收入  闹 因