利用平衡计分卡改善医院部门绩效的研究-工商管理专业论文.docxVIP

中文摘要摘要：随着社会医保支付制度的变革，加上民众就医行为与观念的改变，使得医 中文摘要 摘要：随着社会医保支付制度的变革，加上民众就医行为与观念的改变，使得医 院经营上面临空前的冲击与困难，在此背景下，医院必须适时调整经营策略，以 满足病人的医疗需求。运用平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)，可协助 医院组织建立以顾客满意为导向，员工学习为基础，质量改善为核心事业，进而 导入管理知识资本，将医院组织转型为学习型组织，以适应瞬息万变的竞争环境， 达到永续经营目的。 本文研究基于BSC管理方法，以医院为案例进行绩效评估。在研究中运用信 息化BSC的概念，推导出医疗产业在财务、顾客、内部流程以及学习成长构面的 行动方案，依据行动方案，对BSC管理行动进行绩效评估。通过研究BSC管理理 论，配合实务操作，探讨知识导入管理过程中可能会面临的问题，形成的阻力以 及推动的政策建议等。并对个案医院放射部导入BSC管理成功的关键因素进行了 分析与评价。 关键词：BSC管理；平衡计分卡；组织文化；绩效制度 分类号：【请输入分类号(1—2)，以分号分隔。】 j匕塞交道太堂童些亟±堂僮j金塞 j匕塞交道太堂童些亟±堂僮j金塞 △旦曼!B△￡! AB STRACT ABSTRACT：With the revolution of the payment system in national health insurance and people’S behavioral change while looking for medical service，hospitals have to adjust their strategies to face new challenges and to satisfy the patients．Using balanced score card can help hospitals build up continual quality improvement system， customer-satisfaction-oriented service and knowledge management system，thus transfer hospitals to be learning organizations．The purpose of this research is to adopt knowledge management methods and balanced score card to analyze medical industry, make the implementation plans for‘‘Financial Perspective”，“Customer Perspective’， ‘‘Internal Business Perspective’and‘‘Learning and Growth Perspective’’and measure the effectiveness．With the theory analysis and case study,we analyze what will be the critical factors to impact the final performance during the introduction of knowledge management system．The study concluded that the key successful factors of introducing knowledge management system。 KEYWORDS：Knowledge Management；Balanced Score Card：Organization Culture； Reward System CLASSNO：【请输入分类号，以分号分隔。】 学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。一特 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。一特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 (保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 椎殓 翮签名嚣导师签名： J·／’一 J 签字日期：≥一含年石月‘日 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人