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事例：楚庄王和唐姣 公元前605年，楚庄王平息了叛乱，非常高兴，班师回朝，在宫内举行盛大的庆功会，大摆筵席。庄王下信群臣可以尽情畅饮。到傍晚，酒兴还都未尽。庄王命令点燃蜡烛，继续狂欢。庄王看到群臣们这样高兴，就让自己的爱妃许姬给大家敬酒，许姬漂亮，出来给大家敬酒更加增添了几分欢快的气氛，正当她给大家一一敬酒时，一阵大风吹来，把大厅里的烛火全吹灭了。这进有人趁机扯住了许姬的衣袖，想调戏她。许姬非常聪明，她并没有声张，而是趁机把那人的帽缨扯断，请求庄王查出这个人后处治。庄王听后，却大声说：“今日宴会大家都要尽兴痛饮，把自己的帽缨都摘下来。”大臣们都摘下自己的帽缨后，庄王才命令点燃蜡烛。许姬对此感到非常惊讶，席后，许姬埋怨庄王不为她出气。庄王笑着说：“人主群臣尽情欢乐，现在有人酒后失礼有情可原，如果为了这件事诛杀功臣，将会使爱国将士感到心寒，民不会再为楚国尽力，许姬不由的赞叹楚王想得周到。” 后来，楚庄王亲自率领军队攻打郑国，不料被郑国的伏兵围困住，正在危急时刻，楚军的副将唐狡单人匹马冲入重围，救出了楚庄王，庄王重赏唐狡，唐狡辞谢说：“绝缨会上，扯许姬衣袖的正是下臣，蒙大王不杀之恩，所以今日舍身相报。”庄王听后感慨万千。 * 同理心 将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法, 进而打开他的心防 设身处地:站在对方立场为他着想, 相信对方也能感受到你的诚意（并不是同意他的情绪） 要避免人身攻击 * 如何表现同理心 公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上别的部门还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是并沒有同意他的 行为 * 情商训练二:认知他人的情绪 沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说. 你会察言观色吗? * 耐心倾听 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者 * 如何积极的倾听? 抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样 * 拒绝的艺术 学会说 “不”,你的生活将会更美好. 直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允许, 环境的限制 用一群人来拒绝, 如委员会不答应 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝， 温和而坚持, 不答应也不致于撕破脸（面试或者创业项目寻求资金时） 不用开口法: 摇头或微笑中断 * 赞美 把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保留地上前表达你欣赏之意 真心诚意: 不要言过其实, 注视著对方 具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的应酬话 * 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的 不要执着于過去: 老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未來: 生命的阶段目标 活在当下: 你看, 狐狸在葡萄园里吃得多快乐呀! * 实战演练 一、爆米花里发现了飞虫？ 二、客人手机不见了？ 您将如何处理？ 　　　 * 感谢你的参与 ---Thank You!--- * 情绪管理 * 2017年7月 课程目标 心态：意识到互动体现情商，觉察自己的互动模式如何影响到周围的人。 技能：如何做到正向安抚、如何调整自我模式、如何调整心理定位。 应用：提升关键管理的对话效果，加强领导与被领导之间的纽带。 有句话听过吗？冲动是魔鬼 冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来，因此，应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。 * 什么叫情商? 情商是觉察自身及他人的感受以及有效管控自身及他人情绪的能力。 * 什么是情绪? 请列举 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 喜悅 爱 惊喜 情绪列举如下: * 情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成： 1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己