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关于腾讯的市场营销环境分析 主讲：王洲 PPT制作：胡典浩 SWOT分析：孙家琪、杨永 微观环境分析：杜强、姜再伟 宏观环境分析：何睿、王宇航 未来对策及总结：赵向东 公司简介 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 　　目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了、腾讯网、游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区 腾讯的微观营销环境 腾讯公司是一个没有供应商，没有营销中间商的公司。腾讯从创立到发展，一直采用自我推销、让用户产生依赖心理的经营方式。在网络行业，没有供应商，没有营销中间商是一件很正常的事。因为只有这样，公司的产品才能直接与用户见面，且成本可以降到最低。也只有这样，才能提高公司的竞争能力。 腾讯的微观营销环境 顾客： 腾讯公司的目标市场是消费者市场。其服务的对象是广大的人民群众。腾讯根据人们对互联网的要求变化做着相应的改变。而因为消费者的需求的不同，腾讯也对自己的产品做着不同类型，不同用途的改变，例如：腾讯从刚起步的单一的聊天工具腾讯到现在的即时通讯、游戏娱乐、电子商务、音视频、门户网站、搜索、客户端应用软件等多类型服务。也因为腾讯满足了客户的这些需求，腾讯才得以发展至今日之规模。 腾讯所涉及的业务相当广泛 腾讯的微观营销环境 竞争者： 在日益竞争的今天，腾讯之所以能做到如此强大，靠的不仅仅是技术、营销，更因为有着许多竞争对手，才会促使腾讯变的更加强大。因为只有强大，才能在竞争中取得胜利。不论这种竞争是欲望竞争、属类竞争、产品竞争、品种竞争还是品牌竞争。腾讯都用实际行动告诉大家，无论是多么强大的竞争对手，即使是八面受敌，腾讯从不惧怕。因为腾讯有自己的文化，有自己的经营模式。 下面，我们就看一下腾讯的竞争是如何的激烈！（共4图） 八面受敌下的腾讯 腾讯发展图（截止2008.3月） 腾讯收入增长表 腾讯的微观营销环境 公众： 腾讯发展到现在，其实它本身就已经成为一个媒介公众，腾讯所提供的新闻已经成为部分网络人的唯一信息来源。而在腾讯发展之初，深圳市政府作为政府公众也曾给予腾讯很大帮助。到后来，腾讯做大做强，腾讯的创始人马化腾也成为了代表腾讯企业形象的标志人物。而腾讯本身也形成了自己的文化，就是Q文化。而社会中人与人的联系日益增加，对腾讯所做的产品的需求导致腾讯的继续发展。 腾讯的宏观营销环境 腾讯的宏观营销环境主要受人口环境、经济环境、政治法律环境、科学技术环境和社会文化环境的影响。自然环境对腾讯的影响几乎可以忽略不计。 人口环境 中国是世界第一人口大国，人口总数达到14亿之多。随着人们生活水平的提高，人们对生活的需求也提高了。而腾讯正好满足了人们的这种需求。作为以通讯工具产品为主的腾讯，对工作、生活和学习都有着重要作用，因此腾讯的目标消费人群的年龄跨度相当大，下至十岁儿童，上至七十老人，都可以使用腾讯的产品。随着腾讯产品范围的扩大，其消费群体的年龄结构还将发生变化。对于腾讯这样的网络产品，性别基本对其没有任何影响。而地理分布随着科技的发展，其对腾讯产品的营销将越来越小。 经济环境 我国现代化建设稳步发展，GDP基本以每年8%的速度增长，“十一五”计划圆满完成建设任务。我国人均收入大幅提高。随着各种保障的完善，人们支出的比例也越来越大。这也促使人们对网络产品的消费。而腾讯做为网络行业的一方雄霸，其产品被消费的幅度大幅提升。但自2008年全世界的金融危机起，中国受其影响，网络产品也随之减少。但是拥有广大人民基础的腾讯，在此次金融危机中受到的冲击很小。毕竟网络产品与实物产品有很大不同，不完全受现实金融世界的影响。腾讯依是在强势发展壮大着。 政治法律环境 随着网络行业的飞速发展，我国关于网络行业的法律也日趋完善，例如2002年9月30日起施行的《中国互联网络域名管理办法 》、自2006年7月1日起施行的《信息网络传播权保护条例》 以及最近引起热议的网络看电影收取版权费的有关条例等。这些法律法规都影响着腾讯的发展，也是指引腾讯向健康向上的方向发展的指南针。当然