结构化面试题型之应急应变培训教材.ppt

弘一法师曾经说过：“处至急之事愈宜缓”，“泰山崩于前而面不改色”。这句话告诉我们，越是在紧急的时刻，越应该保持清醒的头脑和一颗平常心。遇到题目中所说的。。。情况，说实话，我心里难免会有一丝紧张、害怕、不安、难过、着急、慌乱、、、但是，我会控制自己的情绪，想尽办法，沉着应对，在最短的时间内解决这个问题。我会从以下几个方面进行处理： 一、我会根据事情发展的状况，采取不同的措施，如果。。。我会。。。如果。。。我会。。。。 参考开头 . 越在紧张的时候，越应该保持一颗平常心。出现题目中的这种。。。紧急事件，说实话，我心里难免会有一丝紧张、害怕、不安、难过、着急、慌乱。。。但是，我会控制自己的情绪，想尽办法，沉着应对，在最短的时间内解决这个问题。所以，我会从以下几个方面进行处理。 参考开头 . 这件事情虽然已经得到解决，有惊无险。但也给我敲响了警钟。作为一名政府工作人员，我会增强居安思危的意识，锻炼未雨绸缪的能力，一颗红心两种准备，提高应急应变能力，确保。。。，维护。。。。，做一名群众放心、领导满意的合格的人民公仆。 参考结尾 . 经过这件事情，我充分认识到作为一名政府公职人员身上所肩负的责任。因为此类事件如果不能妥善解决，不仅会危害民众的身心健康，影响正常的生活秩序，也会对单位的声誉和形象造成不良的影响。所以，在以后的工作中，我会不断提高自己居安思危的意识，锻炼未雨绸缪的能力，一颗红心两种准备，提高应急应变能力。 参考结尾 . 我会快速交接手头上的工作，尽快赶往现场。在赶往现场的途中，通过电话联络在现场的工作人员，了解现场详细情况，在对现场情况进行科学评估后，决定是否启动应急预案或者启动什么级别的应急预案。同时尽快协调公安、卫生、消防等职能部门或者相关专家赶往现场，组成领导或工作小组，调动人员、物资、设备。 解决问题措施细化赶赴现场 . 管制：整合资源，调动各种力量，迅速找到并控制危险源，表明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，相关部门密切配合，分工协作，各司其职，各负其责，实行交通管制以及其他控制措施，控制现场，维持正常秩序，防止事态进一步扩大，努力将损失降低最低。 沟通：和群众进行座谈，仔细了解他们的真实想法，做好相关记录，动之以情，晓之以理，彰之以法，示之以害。 解释：深入细致的解释说明工作，注意和群众的沟通，要耐心，真心听取群众的合理要求和建议，决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。 劝说：向群众宣传党和政府的政策和法律，指明事件继续发展下去的严重后果，启发大家冷静思考，争取教育和团结大多数群众，转变群众情绪和态度。 调解：要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作，条件允许情况下，也可以联络心理专家到场帮忙劝解。 安抚：安抚群众情绪，依靠群众，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会团体的作用。对受灾群众进行心理辅导干预作用。组织专家进行会诊治疗，让伤者早日康复，妥善做好家属安抚工作，做好安抚和心理疏导工作。 撤离：组织营救和救治受害群众，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员，确保群众生命财产安全。 解决：在对现场情况和群众诉求了解基础上，在政策允许条件下和自己职权范围内，作出适当的妥协，尽快给群众一个处理意见，反之，迅速向领导汇报，并给群众一个解决问题的时间表。 公开：做好信息公开工作，真诚妥善回应社会关切，充分满足群众知情权和参与权，让广大人民群众和舆论充分了解真相，防止不实谣言和一些不必要的恐慌发生。 解决问题措施细化到达现场 . 汇报：及时向领导汇报，听取领导的处理意见和要求，第一时间作出处理结果。 查明：要尽快查明事件真相，抓紧组织对事件现场进行全面勘察，对人证、物证及相关技术资料进行分析认定。 问责：依法依规严肃查处相关责任人。 排查：严格落实责任，迅速在全省部署开展拉网式安全生产大检查，及时堵塞漏洞，消除隐患，杜绝此类事故再次发生。 解决问题措施细化善后处理 . 你是政务大厅负责人，正陪同上级领导在大厅视察工作，恰巧大厅某窗口一名群众与工作人员发生激烈争吵，旁边很多群众围观并用手机拍照，这时候你该怎么办？ 政务大厅作为政府部门窗口单位，直接服务于人民群众，关系到政府的形象和公信力。作为大厅负责人，在陪领导视察时，出现题目中的这种情况是事与愿违的。对于突发事件的合理处置能够检验我们的心态和判断力，我将秉持群众至上，轻重缓急的原则，着力做到五个一，来解决好这个问题。 突出亮点 . 第一、做到一个请示。立即请示我们的上级领导，是否暂停视察，共同参与解决处理群众与工作人员发生争吵的突发事件。（站在场景里排序——入情入景） 第二、做到一个协调。安抚群众与工作人员的情绪，请他们坐下来，为群众倒上一杯水，详细询问双方发生争吵