卷烟零售户的培训计划.docxVIP

卷烟零售户培训计划 　　新增零售户座谈会计划　　为全面宣贯烟草专卖法律法规知识和打造荔波烟草品牌服务，提升广大经营户守法意识和对荔波烟草的认识度和支持度，巩固专卖执法主体建设，牢筑市场基础，实现与客户共创成功，现将新增零售户座谈会计划如下：　　一、目的　　通过座谈会，提升广大经营户守法意识和对荔波烟草的认识度和支持度，促进自律，进一步规范卷烟零售市场。　　二、参会对象　　XX年新入网的零售户。　　三、会议内容　　烟草专卖相关法律法规及卷烟营销知识为主要教材，同时结合最新的烟草行业动态开展座谈讨论。　　四、会议时间　　时间：第一批XX年4月9日；第二批XX年4月11日　　专卖监督管理股　　XX年4月6日　　关于印发《周口市烟草公司淮阳分公司　　卷烟零售客户培训实施方案》的　　通知　　淮阳分公司所属各部门：　　现将《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》印发给你们，望认真贯彻执行。　　二O一0年三月十日　　周口烟草淮阳分公司　　卷烟零售客户培训实施方案　　为进一步巩固卷烟销售网络，控制卷烟市场。让广大卷烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向，提高经营水平，增强经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，特制定卷烟零售客户培训实施方案。　　一、指导思想　　深入贯彻落实科学发展观，努力践行“两个至上”的行业价值观，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系。通过开展客户培训，提高卷烟零售客户的依法经营意识、经营管理能力、品牌推介方法，最终实现公司与零售客户的互利双赢，从而树立烟草行业良好的社会形象。　　二、培训对象　　培训对象为目前在网的卷烟零售客户。对卷烟零售户采取分类培训的方式进行，具体划分为新增客户、明星客户和主要客户。　　三、培训内容　　针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容，主要包括：烟草专卖法律、法规和行业规章制度，行业营销政策、卷烟营销知识、市场营销技巧等。　　四、培训方式。　　依据不同的客户群体有针对性地开展培训活动，主要采取教材培训、现场会培训、集中座谈、面对面交流、问卷调查、新闻媒介宣传、户外宣传等八种形式，建立全方位、立体化的培训体系。　　五、实施方法．　　成立培训组织，建立健全培训制度，形成开展零售户培训的长效机制，确保培训效果，到XX年底实现零售户接受培训率达到辖区零售户的90％以上。　　(一)局领导层培训。　　为保障开展客户培训的顺利启动、有效实施，要在充分做好市场调研、优选培训内容的基础上，局领导班子成员要带头培训，以点带面，做好示范表率作用。通过培训，提高基层队(所)、营销管理人员的培训技能，规范提高零售户培训质量。　　(二)基层客服部层培训　　各基层客服部要认真制定零售户培训计划，根据区域内零售户的分布特点，按照辖区零售户层次划分，在营销中心的指导下，认真准备培训教材，确定培训时间，采取多种形式开展零售户培训，确保培训质量和效果。　　(三)培训要求　　要坚持客户培训的常态化、制度化、系统化和零售户培　　训的针对性、时效性；要按照贯标要求认真做好培训签到和培训记录，并及时采集摄像照片等资料，做好归档保管工作。　　专卖监督管理科XX年　　新增零售客户培训计划　　旨在通过对零售客户的培训，提升卷烟零售客户守法经营，进一步提高市场守法经营率，预防假、私、非卷烟流通，保证《烟草专卖零售许可证》规范、有效的使用，杜绝《烟草专卖零售许可证》私自转让、交易等情况发生，特制定本培训计划书。　　一、培训目标　　1、让零售客户了解《烟草专卖零售许可证》持证须知，了解卷烟零售的范围及注意事项，以及违规违法销售后的处罚。从而达到规范有序的市场经营。　　二、培训时间、地点　　1、全年组织二期培训，每期培训为期2小时。　　2、地点市局四楼会议室。　　三、培训内容　　1、法律法规：《烟草专卖法》及其《实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等有关材料。　　2、订烟流程及相关操作。　　3、卷烟零售经营方面的有关知识及遇到调包等问题的处理办法。　　四、培训对象　　新增零售客户法人及违规客户法人　　五、培训形式　　1、授课以我为主，聘请专卖、营销主要工作人员。　　六、培训要求　　激励原则。作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起