某公司IT服务能力介绍.ppt

IT服务能力介绍 2 议程 服务产品目录与服务产品介绍 案例介绍 服务管理与质量管控 技术与运维能力 1 2 3 4 3 议程 服务产品目录与服务产品介绍 案例介绍 服务管理与质量管控 技术与运维能力 1 2 3 4 目的 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理 服务产品范围涵盖 以IT系统生命周期为目标 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 基于公司能力和资源，不断推进 IT服务目录结构 一级目录：服务大类 二级目录：服务子类（或解决方案） 三级目录：产品名称 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务大类，1代表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品 概述 IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 IT集成实施服务(DIS)：UES200 IT软件开发服务（SDS)：UES300 IT产品维护服务(MTS)：UES400 IT外包服务(OSS)：UES500 IT运营服务(OPS)：UES600 专项和专业服务(SPS)：UES700 服务产品一级目录 企业IT战略规划 企业IT系统评估与规划 咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计 背景 服务内容 客户收益 技术和市场变革要求： 客户应用体验 基于数据决策 开放标准体系 业务生态环境 主要服务内容： 现状调研和分析 适应性IT环境 架构设计建议 信息化转型建议 客户可获得： 适应性IT架构 转型变革风险降低 业务竞争力增强 背景 服务内容 客户收益 帮助分析IT现状环境，明确IT发展战略和管控模式、制定IT战略规划和IT实施指导方案 主要服务内容： IT现状评估 IT系统规划 IT实施指导方案 客户可获得： 先进的IT系统规划 明确的实施路线 云中心规划设计 基于云计算的自动化交付（业务支撑）体系规划：服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等 基于云计算的标准化运维体系规划：对云运维相关的管理进行规划设计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划 统一的云资源管理体系规划：规划统一的云资源配置，规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制 咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计 统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术架构、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术规范、管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全可控、保护客户投资。 运行维护服务能力成熟度咨询 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询 咨询测试培训CTT─ IT管理咨询 ITSS能力成熟度模型 级别 提升（量化）级 1 改进（协同）级 2 拓展级 3 基本级 4 名称 成熟度等级 雏形级 1 基本级 2 稳定级 3 成熟级 4 完善级 5 信息系统和软件测评服务 软件产品测评服务 咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务 客户收益 质量把关、降低成本 基金、项目申报证明 成果认证助市场拓展 IT专业认证培训 IT服务管理和标准培训 IT技术培训 咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训 内容选择范围 目标 业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理，及预算管理、IT审计、供应商管理等 熟悉领先的IT管理模式和最佳实践 IT从规划到运维更有效 面向国际认证 内容选择范围 目标 网络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云计算 了解所需技术、了解相关产品 掌握实际技能 提高技术水平、拓宽发展领域 认证方向选择 网络技术认证培训 系统管理认证培训 存储技术认证培训 数据库技术认证培训 虚拟化技术认证培训 安全技术认证培训 目标 了解认证要求和程序 掌握技术认证专业知识和技能 拓展技术发展路径 增强技术竞争能力和业务运营效率 集成实施服务（DIS）─硬件系统集成 建设/改进需求分析 系统规划和总体架构设计 系统详细技术设计 集成实施与支持方案设计 设备选型 采购交付及集成开发 相关系统部署与集成测试 集成实施验收 技术支持服务 服务内容 集成实施服务（DIS）─软件系统集成 到达资源充分、灵活、可靠、安全利用 全面、深入的管理和监控，降低风险、提高可用性 提高软件和数据资产利用的效能和协同能力 集成实施服务（DIS）─云计算环境集成服务 计算资源集成 存储资源集成 网络资源集成 镜像模板集成 IaaS平台集成 资源调度与计量处理 与基础平台底层接口集成 业务支撑平台集成 运维支撑平台集成 调度模块与IaaS服务操作集成 云资源管理平台集成 服务目录管理 服务开通管理 服务质量管理 服务计费管理 服务报告管理 业务支撑平台部署集成 事件和请求管理 问题和知识管理 变更和发布管理 资产及配置管理 工作流管理 数据中