淘宝营销的培训计划.docxVIP

淘宝营销培训计划 　　培训内容概要　　一、理论课程　　第1章电子商务与网络零售概述　　电子商务简介　　什么是电子商务　　电子商务的特点和应用　　电子商务的表现形式　　电子商务的发展趋势　　浅析网上的就业形势　　网络零售概论　　新商业文明　　网商、网货与网规　　网络零售与传统零*售方式的区别　　网络零售的优势运用　　第2章职前准备　　从业心态与工作状态　　学习态度和就业观念　　岗位工作与团队配合　　了解网络零*售平台　　淘宝首页　　我的淘宝　　淘江湖　　淘帮派　　支付宝　　注册及认证流程　　网络零*售平台规则　　淘宝网的交易流程　　淘宝网注册规则　　支付宝与淘宝账户的绑定规则　　关于商品发布方面的规则　　橱窗推荐位规则　　店铺状态规则　　店铺名及店铺其他信息规则　　淘宝网用户行为管理规则　　淘宝网信用规则　　信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则　　阿里旺旺使用规则　　社区发帖规则　　投诉与举报规则　　支付宝交易纠纷处理规则　　第3章网店日常运营管理　　商品资料的学习方法　　商品规格　　商品特性　　使用方法　　商品保养与售后服务　　商品发布　　商品发布流程　　商品名称　　商品图片　　商品描述　　其他信息　　店铺设置　　基本设置　　宝贝管理　　店铺美化　　在线接待　　接待流程与常见问答　　聊天记录的存档与交接　　网店日常管理　　留言管理　　商品管理　　交易管理　　评价管理　　纠纷管理　　客户管理　　网络安全常识　　账户安全　　防骗知识　　识骗能力　　第4章网店工具的运用　　在线沟通工具　　旺旺名片　　个性签名　　快捷短语　　联系人信息　　旺旺群　　小工具　　网页版　　在线支付工具　　支付宝　　网上银行　　支付宝卡通　　线下支付　　店铺管理工具　　淘宝助理　　我的淘宝　　钱掌柜　　店内营销工具　　淘宝旺铺促销　　橱窗推荐位　　消费者保障计划　　购物车功能　　搭配套餐工具　　满就送服务　　第5章商品拍摄与网店美化　　数码相机基础　　数码相机的选购　　图片分辨率　　基本功能操作　　通用拍摄技术　　光圈与曝光度　　白平衡功能　　环境与布光　　构图和取景　　小件商品的拍摄　　商品的摆放　　不同材质的拍摄方法　　微距功能与细节展示　　淘宝客服培训计划XX　　【篇一】　　一、培训目标　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。　　二、自我方面目标　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。　　目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、　　抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!　　【篇二】　　一个客服人员应具备的基本素质：　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。　　具体工作内容：　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人