交通银行企业文化理念.docVIP

交通银行企业文化理念 摘要：本文通过对交通银行企业文化中的介绍，阐述了交通银行的企业文化的特征和与其他金融机构企业文化存在的差异与不同，进一步体现了交通银行的特色，更论证了交通银行这些年来的快速发展是存在必然的，交通银行的的企业文化越来越受现代的人的欢迎 关键字：企业文化 服务文化 责任文化 人才建设 交通银行简介 交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。　　2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行又成功登陆A股市场，在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。 　　交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。截至2007年末，交通银行共有境内省分行29家、直属分行7家、营业网点2,610个，分布在境内156个城市。在香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门设有分行，在伦敦设有代表处。截至2007年末，全行员工6.80万余人。 　　交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行对公领域的“蕴通财富”、对私领域的“沃德财富”和“交银理财”均是以财富管理功能为特色的服务品牌。交通银行已经拥在市场享有盛誉的“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。2007年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“得利宝”七彩理财产品和“新股随心打”、“基金定投”等一系列金融新业务，建成了24小时跨时区外汇资金运作系统，成为第二家将亚洲、欧洲、美洲三地外汇资金交易联为一体、为客户提供24小时不间断外汇资金交易和支付清算服务的中资商业银行。客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。交通银行作为2010年上海世博会唯一商业银行全球合作伙伴，将为国内外客户提供高效优质的金融服务。 交通银行企业文化建设 企业使命:提供更优金融方案　持续创造共同价值　　“提供更优金融方案,持续创造共同价值”是交通银行作为企业公民的崇高使命,也是交行人的终极责任。持续创造共同价值,充分反映了交通银行对责任、利益、诚信的态度,是建设和谐银行的清晰表达。　　 企业愿景:建设价值卓越的一流国际金融集团　　共同建设的“价值卓越的一流国际金融集团”,是以高品质、高效率、负责任而著称。它具有与世界先进银行同台竞技的气概,不断朝着经营国际化、业务综合化的方向迈进；它具有国际化先进水平的管理模式、体制和机制,堪为业界典范；它具有卓越的经营业绩,资产收益率、净资产收益率、资本充足率、资产质量等各项经营指标均居国际一流水平。 　 企业精神:拼搏进取　责任立业　创新超越　　拼搏进取—拼搏是交通银行百年发展的缩影,是几代交行人的真实写照。在顺境中居安思危,在逆境中奋力拼搏,知难而上,锐意进取。　　责任立业—忠诚于交通银行的事业,是每位员工实现自我价值的重要途径,因此每位交行人都要以自觉履行职责为己任。作为企业,交通银行则把回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任,与各个利益相关者和谐相处,共享改革发展的成果。　　创新超越—创新是交通银行事业发展的灵魂,是核心竞争力的基本要素。通过不断创新事项超越历史、超越传统、超越对手、超越自我,是交通银行事业强盛、基业常青。　　 经营理念:诚信永恒　稳健致远　　诚信永恒—交通银行秉承诚信经营的原则,坦诚相待,竭诚服务,对客户负责,对股东负责,以诚实守信赢得市场,赢得客户。　 企业服务文化 银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关 要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的服务质量和效率来保证。所以交通银行的服务文化建设是非常人性化的首先,优质服务是树立信誉的关键.目前,“客户至上”的理念已经遍及了社会的每个角落,?所有为客户剔红优质服务的工作人员都要树立正确的科学服务观,?真正为客户着想.有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服务人员一次劣质服务带来的坏的影响，可以抵换100次优质服务产生的好的影响。? ????其次，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。其实没增加多少成本，却提高了客户的满意度。随着?人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用日益增强，“态度几乎额定